jueves, 22 de diciembre de 2011

TECNOCLIPS DE DICIEMBRE 3

El rey de Android
La coreana Samsung, al contrario del LG, ha tenido mejor suerte en el 2011 en el mercado local. La empresa posee hoy cerca del 85% del mercado Android en el país en teléfonos inteligentes y, en el segmento de tabletas, alcanza 83% de participación. La oportuna entrada de la mano de Movistar con la Galaxy Tab de 7 pulgadas les dio una posición importante, que pretenden mantener e incrementar con el modelo de 10 pulgadas lanzado recientemente. El resto de fabricantes apenas comienza a colocar sus modelos de tabletas en el país. En total, Samsung ha vendido a las operadoras locales unos 500.000 equipos Android en 2011.
Menos denuncias
Los efectos de la Providencia Administrativa 1.869 de Conatel ha permitido en 3 meses reducir en 11% el robo de BlackBerry en Venezuela, o mejor dicho la cantidad de incidencias reportadas a las operadoras.
Digitel invierte $15 millones en Caracas
La operadora Digitel, tercera en clientes en Venezuela, está llevando a cabo un proceso de mejora y ampliación de la capacidad de sus redes 2G y 3G, para transformar positivamente la experiencia en el uso de datos de sus clientes con equipos smartphones en la banda de 900 MHz y con ello pretende que, para inicios del año que viene, los usuarios de equipos iPhone y Blackberry con 3G, sobre todo, puedan disponer de un servicio óptimo, pues hoy día, la mayoría de conexiones las están haciendo a través de la red de segunda generación.
Para ello la empresa ha dispuesto de una inversión de 15 millones de dólares, que le permitirá incrementar la capacidad de su red de datos, plataforma que no ha dejado de crecer en consumo y que, por el contrario, ve incrementar su uso por parte de los clientes de forma acelerada, más ahora que miles están migrando de equipos de gamas medias a teléfonos inteligentes.
Ericsson, Nokia Siemens Networks y Huawei son los encargados del proyecto que Digitel emprendió con la intención de mejorar la red en la Gran Caracas en una primera fase, así como en algunos estados centrales. Para el próximo año, la empresa estima incrementar la capacidad de su red en el resto del país y profundizar la mejora en sus servicios con el despliegue de cable de fibra en otros estados.
Más tabletas
Lenovo dio a conocer la disponibilidad para el mercado venezolano de la Tablet ThinkPad, primera dirigida a usuarios empresariales y cuenta con Android (3.1) además de pantalla de 10,1 pulgadas y lápiz óptico. Otra debutante es la T1100 de VIT (Venezolana de Industria Tecnológica) con procesador e integrados de Intel, pantalla de 11,6", 32GB de almacenamiento, WiFi, y compatible con Canaima GNU/Linux 2.1 y Windows 7.
JE
Fuente: InsideTele.com

Conatel fortalece red de medios comunitarios venezolanos

 
En lo que va de año, el ente regulador venezolano Conatel ha renovado 46 licencias a emisoras y televisoras sin fines de lucro y 91 han recibido equipamientos tecnológicos. De esta manera se fortalece la plataforma de medios comunitarios, que regularmente apoyan la gestión de gobierno.
El proyecto cuenta con la participación de la operadora estatal Cantv,  que pone a disposición de los movimientos sociales, su infraestructura tecnológica para la conectividad satelital, inalámbrica y alámbrica.
 
Fuente: InsideTele.com

Cablevisión Argentina, primera red óptica de 100 Gb en Sudamérica

Cablevisión Argentina es el primer operador de cable en Sudamérica en desplegar una red óptica de 100 Gigabits por segundo para impulsar los servicios de transmisión de video  y acceso a Internet de alta velocidad. Seleccionó a Alcatel-Lucent para atender los crecientes costos de transporte y para aumentar sustancialmente el rendimiento y las velocidades de servicios para cumplir con la creciente demanda de video, multimedia y aplicaciones de Internet de su base de clientes.
Cablevisión cuenta con más de tres millones de suscriptores a TV cable y más de un millón de usuarios de Internet en Argentina, y ofrece el servicio de Cablevision Digital HD. Con la capacidad de la fibra de la compañía rápidamente agotándose debido al creciente tráfico y número de suscriptores el operador estaba buscando una solución para administrar el volumen de tráfico y al mismo tiempo reducir la complejidad y el costo de proporcionar servicios de alta calidad.
Alcatel-Lucent está proporcionando su solución 1830 Photonic Service Switch (PSS) con tecnología coherente 100G de próxima generación para mejorar considerablemente la escalabilidad de la capacidad.
 
Fuente: InsideTele.com

A pesar de la crisis global, inversiones en telecom siguen creciendo

 
 
Datos de Infonetics Research sobre gastos de capital del sector de las telecomunicaciones en 2011:
Gastos: 310.800 millones de dólares
Crecimiento global: 5.8%
Infraestructuras móviles: Crecimiento de 8,6%
Centros de Datos y software: Avance de 7%.
Aplicaciones de Video: 20,7%
Equipos para redes 4G: 27,5%
Asia-Pacífico será la zona que más inversiones en redes va a recibir hasta el año 2015, gracias a operadoras como China Mobile, la mayor teleco del mundo en términos de volumen de negocio en el pasado ejercicio.
"En la región de Asia-Pacífico la inversión en redes de telecomunicaciones se mantendrá estable, mientras que en la zona del Caribe y Latinoamérica, Telefónica y América Móvil, que controlan el 75% de los clientes del mundo móvil, están preparando ya las infraestructuras para hacer frente al incremento de la demanda que van a provocar grandes eventos deportivos como la Copa del Mundo de fútbol de Brasil de 2014 y los Juegos Olímpicos de Río de Janeiro de 2016", explican los responsables de la consultora.
 
Fuente: InsideTele.com

Gran diversidad de bandas de frecuencias ponen en riesgo ecosistema global LTE

 
La gran diversidad de especificaciones de espectro para el despliegue de redes avanzadas, pone en riesgo la interoperabilidad de los dispositivos, a menos que los planes de armonización sean exitosos, concluye el informe Global LTE Network Forecast and Assumptions - One Year On, publicado esta semana por el servicio Intelligence Wireless de la Asociación Mundial GSM.
El informe pronostica que para 2015 habrá más de 38 combinaciones de frecuencias de espectro, las cuales son utilizadas en los desarrollos de redes de cuarta generación (4G). Ello significa una escenario excesivamente fragmentado, el cual es impulsado aún más por diversas licitaciones en progreso, renovación de licencias e iniciativas de reestructuración (refarming) en un amplio rango de bandas de frecuencia.
-La falta de armonización del espectro representa un desafío clave para el emergente ecosistema LTE, que podría significar que los fabricantes retarden el despacho de productos LTE compatibles, tales como dispositivos y chipsets, lo cual incrementaría los precios, dice el informe presentado en Londres.
Joss Gillet, autor del informe, dice que la fragmentación del espectro tiene el potencial de golpear las posibilidades de roaming global si a los fabricantes de dispositivos se les exige incluir soporte para múltiples y dispares frecuencias en sus productos.
El informe pronostica que para 2015 habrá más de 200 redes LTE en servicio en más de 70 países, partiendo de las 40 redes existentes hoy en 24 países. Advierte que las bandas entre 2500 y 2600 MHz son las más armonizadas globalmente, las cuales están siendo utilizadas hasta la fecha por más de la mitad de las redes actualmente en funciones.
 
Fuente: InsideTele.com

Perspectivas 2011-2016 de las telecom en Venezuela

Las perspectivas de las telecom venezolanas están blindadas en apariencia, sin que los malos presagios perturben sus fiestas navideñas, como lo demostraron las veladas de Casetel y Canaemte la semana pasada. Los analistas se fijan más en las posibilidades de la TV Paga que en otros servicios, gracias a la incursión de Cantv en Televisión Directa al Hogar (DTH). Luego de un 2010 caracterizado por la contracción del valor del mercado nacional en poco más de 30%, el Country Intelligence Report, de Pyramid Research, referido a Venezuela, el mercado de servicio de telecomunicaciones se estima que culminará 2011 con un crecimiento de 9.5%. Un rebote importante.
«Todos los servicios experimentarán crecimiento, como consecuencia de la creciente adopción y cobertura geográfica de los servicios», dice José Mario López, autor del estudio.
«En perspectiva, añade, esperamos que el mercado venezolano se expanda a una tasa compuesta (CAGR) de 3,9% anual, impulsado por los ingresos en alza procedentes de los servicios de datos móviles y fijos. Esperamos que los ingresos por datos móviles equivalgan al 30% del total de la facturación por servicios en 2016, en comparación con 24% que se obtendrán en 2011. Los servicios de Televisión por Suscripción se harán más competitivos a partir de la incorporación de Cantv a la oferta televisiva. A pesar de que la penetración de la TV por Suscripción se mantiene comparativamente baja en Venezuela con 41% de los hogares (Conatel la estimaba en el tercer trimestre en 37%), esperamos un moderado crecimiento durante el período (2011-2016)».
Pyramid Research estima que los servicios de TV Suscripción crecerán a una tasa compuesta de 4,8%, superior al resto de los servicios de telecom.
Los servicios de televisión crecen, es verdad, pero las modalidades de distribución que acusan mayor alza son las plataformas satelitales y las proporcionadas por las operadoras de telecom vía IPTV, en desmedro de las plataformas de cable. «En 2008, el video por cable retenían 59% del mercado global de la TV por suscripción. El video por satélite estaba en 38% e IPTV no mostraba peso significativo. Ahora, los cable operadores están siendo desafiados no solo por precios y servicios más atractivos de parte de IPTV y el satélite, sino también por todo tipo de servicios OTT (Over The Top), como Netflix y Amazon On Demand, los cuales están llevando a los consumidores a cortar el cordón», dice Infonetics Research. Eso ha sucedido en Venezuela con DirecTV, que tiene mayoría de usuarios, pero no con las OTT.
Según el estudio de Pyramid Research, los principales motores del crecimiento de las telecom en Venezuela serán los servicios de Voz sobre IP (VoIP) con un CAGR de 42,3%, banda ancha fija con 16,2% y datos móviles con 8,2%.
Cavecom-e optimiza el porvenir
Tanto los operadores y proveedores de servicios de telecom e IT, como los gremios que los representan, envían mensajes navideños totalmente convencionales, más cercanos a la devoción cristiana que a la realidad del país, menos Cavecom-e, la cámara de comercio electrónico. Dice: "Este próximo 2012 se presenta como un año especial para todos en Venezuela, con promesas de destacarse como un hito en la historia de la nación, por unas elecciones que definirán el país que tendremos en el corto y mediano plazo; un año lleno de retos y oportunidades en lo económico, lo político y lo social, con potencial de impactar profundamente a la gran mayoría de la población del país".
Primer aniversario de la Defensoría del Cliente de Movistar: En promedio 281 casos atendidos mensualmente
El 27 de octubre del año pasado, desde la Presidencia de Telefónica Venezuela -para ese entonces ocupada por Juan Abellán- se ordenó el proyecto para establecer una Defensoría que velase por los intereses de los clientes de Movistar, la cual entró formalmente en operación durante la primera quincena de noviembre bajo la batuta de Maribel Morón, y un asistente. En un año cumplido de labores, algunas cosas han variado.
A la instancia que durante los tres primeros trimestres del año atendió 2.533 casos (promedio mensual 281,44), de los cuales 54% corresponden a postpago, 42% prepago y 3% de otra naturaleza, en el trayecto se incorporaron otras cinco personas para dar forma al septeto que ha ido afinando procesos y estrategias efectivas, en función de resolver las vicisitudes de suscriptores que no obtuvieran debida respuesta en los canales regulares: call center, centros de servicio, agentes autorizados y canales web.
«Sentimos que ha sido un gran aporte a la organización y al cliente, al conocer su perspectiva, su experiencia y poder escuchar esas oportunidades que en algún momento uno como organización cree que lo está haciendo todo bien. Que se pueda dar el espacio para decirnos que revisemos y seamos transparentes para ver qué tan bien lo estamos haciendo», justifica Morón la concepción de ese espacio que en principio se ubicaba a lo alto de la torre sede en Los Palos Grandes y desde junio en plena entrada del Centro Comercial El Parque.
Una de las premisas de la Defensoría fue conocer de viva voz del cliente lo que acontecía, en lugar de ceñirse exclusivamente al monitoreo de los canales regulares que por lo general generan una percepción de normalidad que no siempre permiten ver oportunidades para mejorar. Tan es así, que al momento de nuevas implementaciones en la compañía, se consulta la opinión de la Gerencia General Defensoría del Cliente.
-Así encaramos el proyecto y lo hemos llevado cabo desde dos puntos de vista: que cada reclamo que llegue sea un caso para nosotros solventar y que no muera allí sino que sea información que utilicemos para trabajar más arriba en la organización con el fin de mejorar procesos, capacitar personal y optimizar sistemas.
-¿Para acudir a la Defensoría basta con que algún canal regular no solucione una primera vez?
-El proceso se inicia con la ida al canal regular, cuya solicitud debe ser respondida. Si al pasar esa etapa tiene algún tipo de primera reclamación, el cliente regresa a él. Si después de ello no se ha resuelto lo que pedía, por ejemplo revisar una domiciliación errada de pago, o no está del todo satisfecho, con inquietudes o molestias, puede acudir a nosotros. Hoy día, a diferencia de lo que hacíamos al inicio, recibimos el reclamo y lo revisamos entrando a los sistemas, pidiendo información adicional o escalándolo a un ente de resolución si surge algo adicional que se necesite…
-¿Esos son los departamentos de redes y de datos?
-Por ejemplo. Al final si el caso se puede resolver acá, lo hacemos pero averiguando el origen porque si un chico de atención al cliente dio una respuesta errada, o no hizo seguimiento a una incidencia o a un fallo de sistema, resolvemos de cara al cliente y a la vez pedimos un plan de acción para determinar por qué se falló y, en coordinación y apoyo de otras áreas ejecutar actividades de coaching. En otros casos se requiere apoyo y atención de otros entes de punta a punta, para lo cual contactamos a los clientes sin la utilización del recurso de las respuestas automáticas, para obligarnos a leer cada caso y estar en capacidad de ahondar en ellos. Es más fácil cuando nos llegan directo por correo que por un tweet limitado a 140 caracteres.
-¿Cómo se hace cuando llega un tweet?
-Desde atención al cliente solicitan los datos completos y nosotros comenzamos a gestionar. Si necesita la intervención de tecnologías de información o redes, o cualquier otra área, el caso sigue con nosotros y pasamos copia para que trabajen mientras lo mantenemos abierto acá hasta el último día y así validar que lo ejecutado esté bien. Al final nos comunicamos con el cliente por vía telefónica y escrita, y es con su respuesta escrita que lo cerramos.
-¿Cuál es la vía por donde más reciben comunicación?
-Por el correo electrónico defensordelcliente.ve@telefonica.com representa algo más de 80% y lo que llamamos correo-Twitter que era cuando el señor Abellán por la cuenta @Presid_Movistar invitaba a contactarnos, tenía una participación mayor al 15% registrado a septiembre. Las otras vías tales como presencial, muestra 3% diluido en el año pero en los meses recientes alcanza 10% u 11%; prensa (0,28%), cuya estadística ha disminuido gracias al incremento de las vías electrónicas tales como Facebook (1% creciendo). De igual forma en el site de Movistar hay un formulario y estamos planeando convertirlo en un subportal, tanto allí como en el sitio corporativo de Telefónica. Saldrá este mismo año y permitirá cargar el caso estructurándolo mejor con número de cédula y teléfono. No atendemos por teléfono.
-¿Como es la proporción entre personas naturales y jurídicas?
-Naturales son mayoría y jurídicas muy pocas, a pesar de que atendemos masivo (prepago y postpago), empresas, sector Pyme o negocios, y lo que llamamos «otros», porque como al inicio éramos sólo para clientes y ampliamos el radio de acción por ejemplo ante la venida de comunidades a notificar que un contratista abrió un hueco en una calle, nos convertimos en la cara de la compañía aún sin ellos ser clientes. Otros casos como petición de patrocinio que llegan a través de nosotros o cuando los tuiteros enviaban currícula, los hemos canalizado. Al final como proceso es bien transparente y sencillo de cara al cliente.
-Ello representa un compromiso inmenso…
-Fue muy sabio tomar la decisión de constituir el área y darle la fuerza con el refrescamiento de la marca. Para hacer algo así, hay que estar preparado con solidez y saber lo que significa. Lo digo porque de cara al cliente somos su defensor y en la organización somos el defensor del cliente. Ahí vienen «los defensores», nos dicen.
-¿Por qué defensores del cliente y no del abonado o del suscriptor?
-Así como tenemos una vicepresidencia de clientes y no del abonado, no queremos verlos como un número más sino llegar incluso a una relación emocional con él. Desde que llega el caso nos mantenemos en contacto tres o cuatro veces, escribimos y hasta nos enteramos de algunas cosas personales. Tampoco quisimos llamarlos usuarios porque eso pudiera serlo cualquiera. Todos los clientes nos son iguales, independientemente de la banda de facturación o segmento, por eso prohibimos prender el botoncito de la respuesta automática, para que se sienta que hay una persona detrás de la atención.
-¿Todos los casos proceden?
-No, los que proceden son 84% y los que no 16%, esto último obedece a no ti-
tularidad.
-¿Cómo les fue en España con la presentación de esta experiencia? ¿Hay alguna similar en la estructura de Telefónica?
-Hay una en Brasil por imposición de Ley pero completamente diferente. Es un backoffice que se atiende por un call center. En España también existe otra, pero se quedaron impresionados por cosas que hacemos acá como los planes de acción cuando un operador se equivoca. Se preguntaban para qué establecerlos y les explicamos que es bueno chequear para llevar estadísticas de cada persona y mejorar su capacitación, aparte de que mensualmente tenemos reuniones con la cabeza de varios departamentos y generamos reportes trimestrales, semestrales y anuales.
-¿Cual es la línea de negocio de mayor incidencia?
-Telefonía móvil por la cantidad de clientes. Representa alrededor de 80% y el resto se reparten entre Internet, telefonía fija y TV. Tenemos de todo, siquiera un caso al mes.
-¿Acuden a diario o la predominancia del correo lo reduce a una mínima expresión?
-Porcentualmente en los tres últimos meses, presencial ha manejado 11%, 9% y 10%.
-¿No hace falta una segunda oficina en otro mercado importante del país?
-No porque con sobre 80% del volumen en electrónico, nos escribe gente de todas partes. Tenemos planificado para el próximo año, visitar las regiones o los centros de servicio de donde procedan más reclamos, con el fin de testear la experiencia del cliente.
EVOLUCIÓN
La Defensora del Cliente de Movistar, no vacila en reconocer que le apasiona su trabajo y que ha sido un aprendizaje en la marcha. En las primeras de cambio, tanto Maribel como una joven de nombre Johana, atendían decenas de casos que se encargaban de analizar y canalizar a las áreas para que resolvieran y luego devolvieran la tarea de notificar al cliente la resolución. No obstante, esa metodología no dio frutos porque al transferir los casos, cada cliente debía volver a contar su historia y algunas veces se resolvía y otras no.
A los pocos meses alcanzaron un modelo consistente en ellos mismos revisar, gestionar y validar cada solicitud, con el fin de tener mejor contacto y dedicación.
-¿Las organizaciones de usuarios han procurado establecer vínculos?
-De hecho hemos participado en foros organizados por la Asociación Nacional de Usuarios y Consumidores (Anauco), a quienes presentamos nuestra experiencia. También lazos con otras organizaciones que nos remiten lo que les llega, que no es mucho, para resolverlo y luego damos razón.
-¿Son una instancia previa o posterior a Indepabis?
-En principio no atendíamos casos que ya estuvieran en Indepabis, porque si ya hay algo abierto…, pero por cartas como la de un señor que se enteró de la Defensoría luego de presentar la denuncia en el organismo y dijo venir casi por no dejar, quedó sorprendido por la solución que le dimos y se comprometió voluntariamente a retirarla en audiencia conjunta con nuestro departamento legal.
-Ahora es requisito ir al organismo a manifestar deseo de cierre de un caso, porque no vale desistimiento de causa…
-En el interior tenemos casos donde si el cliente lleva un carta al organismo la denuncia se anula, pero en Caracas deben ir ambas partes. Tenemos infinidad de agradecimientos de quienes han visto resuelto su caso. Mensajes de confianza, transparencia, cercanía y efectividad. Son pastillitas de aliento para el equipo, ya que nos llega gente un tanto molesta y en el camino logramos sonrisas.
-¿Qué es lo que más llega?
-No desactivación de planes con petición de retiro, que un nuevo plan era incongruente con otro que le otorgaba ciertos beneficios, o los temas de conexión intermitente o cobertura. Inclusive en temas de señal, si hay zonas donde en el momento no está planteado hacer expansiones, el caso se cierra como no solucionado y se ponen alarmas que permiten indicar al solicitante, las fechas previstas para el encendido de nuevas celdas. En Maturín sucedió que una zona estaba sin señal, se hizo una expansión y pudimos validar con cada uno de los clientes presentes allí que no era suficiente y ello permitió una segunda expansión. Muchas veces las cosas se resuelven escuchando al cliente.
El modelo de voz como plataforma de servicios
La evolución del VoIP es un claro ejemplo de cómo el dominio de una tecnología, puede volver «independiente» un servicio como la voz, tradicionalmente dependiente de la red de un operador de telecomunicaciones. La convergencia de servicios en la web ha ido desarrollando múltiples canales de comunicación, lo cual permite combinar herramientas y desarrollar ambientes de colaboración entre aplicaciones como el correo electrónico, la mensajería instantánea, los wikis y las redes sociales.
La telefonía es uno de esos históricos casos de imbatibilidad, desplazada por servicios emergentes, basados en la descarga de un API hacía un dispositivo terminal, ofertados por proveedores como Jaduka, Ribbit, Voxeo, y el mismo Skype, cuyos modelos de negocios están basados en la web y en la gestión del crecimiento de la banda ancha. El modelo de cloud computing acentuará aun más esta independencia.
Compañías como Amazon han desarrollado servicios como el Amazon CloudFront (parte de Amazon Web Services), cuyo modelo de negocios permite la descarga de objetos organizados en distribuciones de borde, para la descarga de contenidos utilizando los protocolos HTTP; RTMP y HTTP5. La solicitud de descarga de un objeto es enviada automáticamente a la ubicación de borde más cercana, el despacho es efectuado de modo óptimo en el punto más cercano al requerimiento. Amazon CloudFront tiene todas las características para generarle competencia a YouTube en servicios basados en streaming de contenido.
Dada la natural tendencia en la web a construir plataformas para el despacho de aplicaciones, proveedores de la industria han estado igualmente apostando al desarrollo de servicios como la VoIP de alta definición (también llamada VoIP HD). Operadores como Orange han comenzado a desplegar servicios de VoIP HD; Skype y Google lo ofrecen en sus redes, y empresas como Panasonic y LG en el CES (Consumer Electronic Show), de Las Vegas de 2011, anunciaban que sus televisores soportaban VoIP HD y tenían incorporado los servicios de Skype y Google Voice.
El operador móvil 3 (del grupo Hutchinson) en Reino Unido, lanzó en el año 2007 un dispositivo móvil conjuntamente con Skype, capturando con el mismo 32% de sus clientes. 3 es un operador móvil que desde su nacimiento su modelo de negocio no ha estado basado en el ARPU de voz. Contrariamente a lo que se pudiera pensar, la experiencia entre Skype y 3, arroja (de acuerdo a cifras de Skype) los siguientes resultados: 1) Los usuarios que tenían ambos servicios, voz de Skype y datos de 3, generaban más ingresos totales derivados de sus Skypephones que otros usuarios; 2) Los usuarios móviles de Skype generaron ingresos de voz casi un 60% más que los no usuarios; 3) Los usuarios de Skype generaron un 33% más de SMS que los no usuarios. 4) En general, los márgenes de los usuarios de Skype aumentaron un 20% más que los no usuarios.
EFECTO DE RED
Múltiples razones pueden explicar esto, pero si algo no ha cambiado aun en la industria, es el denominado «efecto de red». La concentración de los usuarios define el modelo de negocios de la red. Mayor número de usuarios genera un mayor volumen de tráfico.
El explosivo auge de la redes WiFi, en algunos casos desplegadas agresivamente por operadores como AT&T, que este año cuadruplicó su número de Access Points como parte de una estrategia para aprovechar las funcionalidades de los smartphones y tablets, trasladando una parte del tráfico móvil a estas redes y así reducir el impacto en sus costos. Ponen una presión adicional, que se suma, al hecho que cada vez hay más aceptación del modelo de acceso patrocinado WiFi –por ejemplo-, Skype Access proporciona un servicio a través de Boingo; Google también está trabajando con Boingo y otros operadores para proporcionar servicios patrocinados en los aeropuertos.
El iPod Touch ha sido el mayor acelerador de la tecnología WiFi. Los 24 millones de iPod Touch vendidos desde 2006, pusieron presión sobre estas redes, como igualmente lo ha seguido haciendo el iPad. De hecho la combinación de tablas y redes de WiFi, visualiza ya un nuevo modelo de negocio para el Cloud.
La compra de un dispositivo smartphone o una tabla, representa la reventa de una conexión de red. El problema de los operadores ha sido ver este proceso comercial al revés. Lo ven como la venta de un plan de datos al cual se le incorpora un equipo terminal. La pregunta es si el cliente de Apple compra sus productos así. Por lo tanto, la discusión de datos, precios y servicios no es unidimensional, hay que desarrollarla con otra perspectiva.
Tanto la VoIP y las comunicaciones multicanal están creciendo rápidamente en Internet. Una vez que la industria de las telecomunicaciones acepte lo inevitable, podrá ver las oportunidades que le ofrecen la VoIP y el Cloud. La voz como plataforma, y no como servicio, puede extenderse a muchas formas nuevas de aplicaciones de usuario, como la mensajería de voz, incorporando aplicaciones de correo electrónico, mensajería instantánea y comunicaciones unificadas. Dar a los clientes la noción de comunidad.
Las implicaciones de la relación clienteplataforma de voz son profundas. La voz, de esta manera se convierte en un medio de colaboración para unir servicios que ya son populares en la web, como las redes sociales, que además tienen una rápida adopción en los dispositivos móviles. Desde una plataforma de voz, es posible generar una interfaz fresca y familiar con una libreta de direcciones unificadas que mejorare la experiencia del usuario de manera significativa.
El ecosistema de la movilidad va a seguir creciendo en los próximos años. No se puede analizar y planificar los servicios de comunicaciones a través del prisma de los servicios tradicionales de voz y datos. Hacerlo de esta manera es perder las oportunidades emergentes. Los proveedores de servicios que acepten el paradigma de la nueva comunicación son los que van a manejar mejor la rotación de planes y servicios para los consumidores.
Brasil y Uruguay: Las primeras redes 4G/LTE en América Latina
Las redes móviles de cuarta generación en América Latina se establecen por primera vez en la región por los lados más insospechados. Un país pequeño en número de habitantes, Uruguay (3,3 millones) y el país más poblado, Brasil (195 millones)  nunciaron esta semana la puesta en marcha de servicios 4G de vanguardia.
Otra sorpresa es que no ha sido un operador móvil tradicional (Vivo, Claro, Oi) quien despliega la orden de partida en Brasil, sino un operador de televisión por suscripción, SKY, una alianza entre la operadora satelital, DirecTV, y el conglomerado de medios O Globo. 
En Uruguay, la operadora estatal Antel escogió a la proveedora franco-estadounidense Alcatel-Lucent para implementar «la primera red comercial 4G/LTE en América Latina». En Brasil, SKY, el mayor operador de TV por satélite y cable, eligió a Nokia Siemens Networks como proveedor único para el lanzamiento de una red TD-LTE, «la primera en su tipo en América Latina».
Los anuncios, quizá por casualidad, se hicieron en forma simultánea.
ALCATEL-LUCENT
La red uruguaya ha sido diseñada y construida basada en una solución completa, extremo a extremo, 4G/LTE de AlcatelLucent. Con ella, los clientes de Antel podrán disfrutar de los servicios móviles más avanzados como visualización de video de alta definición, navegación a alta velocidad, videoconferencia de alta calidad, juegos en línea y otras aplicaciones.
«Esta implementación representa un paso muy significativo en la introducción de servicios móviles avanzados en Uruguay y Sudamérica en general. Conforme la penetración de servicios móviles sigue creciendo fuertemente en la región, la disponibilidad de una red 4G/LTE permitirá a Antel capitalizar este crecimiento a través de la oferta a sus abonados de una nueva categoría de experiencias y funcionalidades móviles,» señaló Gabriel Costa, líder de las actividades de Alcatel-Lucent en Uruguay.
Para este proyecto, Alcatel-Lucent provee a Antel de una solución extremo a extremo, 4G/LTE, incluyendo radiobases LTE, un núcleo de paquetes de tecnología IP (EPC), así como infraestructura de transporte para el tráfico móvil, complementados por servicios de operación y mantenimiento.
La solución de Alcatel-Lucent provee también un camino de evolución hacia la familia LightRadio, que reducirá bastante los costos operativos, complejidad técnica y consumo de potencia en redes móviles de banda ancha.
NOKIA SIEMENS NETWORKS
La experiencia en servicios inalámbricos de SKY se había circunscrito a sus clientes en Brasilia, la capital administrativa de Brasil, pero, según sus planes, en el futuro próximo los expandirá a otras ciudades y a otros países de América Latina (DirecTV busca  icencia en Colombia).
El esquema propuesto por Nokia Siemens Networks (NSN) es el que se ha establecido como estándar de facto en China, por ejemplo. TD-LTE (Time Division Duplex Long Term Evolution) permitirá a SKY despachar data de alta velocidad para que los usuarios se beneficien de amplio rango de innovadores servicios y aplicaciones multimedia.
«Estamos comprometidos con el ecosistema LTE para impulsar la adopción de la tecnología 4G globalmente», dice Eduardo Araujo, director regional de NSN. «Brasil es un mercado clave para nuestra empresa», añade.
El contrato con SKY es por tres años. La red está basada en radiobases FlexiMultiradio, así como en la plataforma de transporte FlexiPacket Microwave y en Evolved Packet Core (EPC), el cual es parte de su arquitectura denominada Liquid Core. Adicionalmente, NSN entregará enrutadores inalámbricos CPEi-Lite 7212 para uso en espacios interiores que proporcionan conectividad inalámbrica fija vía WiFi y Ethernet. En las especificaciones se encuentra el sistema de administración de redes NetAct y el software One-NDS para administración de bases de datos de suscriptores.
JE
Fuente: InsideTelecom

TECNOCLIPS DE DICIEMBRE 2

Dominancia satelital en TV por Suscripción

El satélite será dominante como forma de distribución de la televisión por suscripción en Venezuela a finales de 2011, con una proyección de retener 59% de los abonados al servicio para 2016, señala la consultora Signals Telecom Consulting en su estudio «Análisis del mercado de DTH en América Latina». DirecTV, el mayor operador por número de suscriptores, Movistar y Cantv, ofrecen TV Directa al Hogar (DTH), mientras que Inter, NetUno y Supercable, son los mayores oferentes de TV distribuida por cable. Signals espera que la entrada de Cantv al mercado impacte positivamente en la incorporación de nuevos suscriptores (aunque en las primeras semanas en acción no ha merecido mayor atención por parte de los usuarios) lo cual «se evidenciará en un CAGR de abonados de TV Paga del 8,4% para el período 2011/2016». DirecTV adicionará más de medio millón de nuevos clientes en el mismo período, según Signals.
El foco de Cantv en el mercado de TV Paga -dice el informe-, estará puesto en hogares de limitados recursos (poder adquisitivo medio y bajo), a partir de una grilla de bajo precio y con un número reducido de señales. En este sentido, es de esperar que Movistar intente revalorizar su oferta a partir de la incorporación de nuevos servicios de valor agregado, tal como muestra el lanzamiento de Alta Definición menos de un mes atrás. Por su parte, los principales operadores CATV -Inter, Net-Uno y Supercable- mantendrán una oferta centrada en usuarios de poder adquisitivo medio y alto. Para 2016, el mercado venezolano de TV por suscripción significará 7,3% de todos los usuarios del servicio en América Latina, dice la consultora.
Los 300 millones de Samsung
En julio Samsung observó que este año podría establecer un récord: vender 300 millones de de teléfonos móviles en un año. Y lo logró cuatro meses más tarde. La corporación coreana, que ha mezclado tres sistemas operativos (Android, Windows Phone y su propio Bada) en su oferta de modelos, se acerca cada vez más a Nokia en el liderazgo mundial por volúmenes de ventas y se coloca como el mayor quebradero de cabeza de la atribulada fabricante finlandesa en 2012. La marca de los 300 millones fue lograda en noviembre. Es la primera vez que lo hace en su historia en ese segmento. «Queremos extnder este éxito en 2012», dijo en un comunicado J.K. Shin, presidente del negocio de comunicaciones móviles de Samsung. En 2010 la empresa vendió 280 millones de terminales. Samsung ya es líder en ventas de smartphones, por encima de Apple, y es también el mayor vendedor de equipos con Android.
10 operadores móviles en Colombia
El mercado móvil global se concentra, pero en Colombia se expande. El año que viene habrá en ese país 10 operadores móviles, el doble de los actuales, aún cuando la penetración de los planes de voz ha llegado a 103% (47,7 millones de suscriptores). El asunto está en la escasa penetración de Internet móvil (sólo 10% de los suscriptores totales), lo cual hace presumir una gran oportunidad de negocios. Así, el próximo año el Gobierno entregará 2 nuevas licencias, UNE ofrecerá 4G y se sumarán dos OPMV (se especula que sean DirecTV y Nextel). El cuadro estará formado por Comcel, Movistar, Tigo, Avantel, Uff Móvil, UNE, ETB, Virgin Mobile y los dos operadores virtuales nuevos.
Bancaribe al Galope
María Cristina Bello entró hace diez años en Bancaribe, el segundo de los bancos comerciales medianos de Venezuela, y siempre ha estado al frente de la VP de Tecnología. Es ingeniera de la Universidad Metropolitana con máster en el IESA. La semana pasada estaba en Sao Paulo, Brasil, en el Oracle Open World, pero no en condición de estrella invitada: "Aún no podemos decir que somos un caso de éxito para Oracle. Apenas estamos comenzando la transformación y como objetivo de nuestro Plan 2011-2013, nos planteamos ser el primer banco mediano del país".
Desde 2001 Bancaribe es un banco con hardware de Sun MicroSystems, empresa adquirida por Oracle. Y muy recientemente decidió reestructurar su plataforma de software con soluciones de Oracle. "Queremos ir a Procesos, dice. Seis grandes proveedores entraron en juego, y dos quedaron finalistas, IBM y Oracle. La licitación que culminó en septiembre determinó la decisión por Oracle, y la contratación de la empresa consultora española Software Associates para la integración e implementación. "Apenas estamos instalando. Queremos dotar a la organización de herramientas de procesos para diseñar automáticamente cosas que hoy hacemos muy artesanalmente". El primer trimestre de 2012 estará lista la primera fase. En junio estará definido el primer producto, que será la ruta completa de crédito a personas y luego a empresas. Bancaribe no tiene nada en banca móvil. María Cristina observaba lo que Oracle ofrece.
JE
Fuente: InsideTele.com

TECNOCLIPS DE DICIEMBRE 1

N9 de Nokia, el eslabón perdido
Nokia presentó al mercado venezolano el smartphone N9 con el sistema operativo MeeGo, la plataforma con la que, de la mano de Intel, la finlandesa planeó en algún momento contrarrestar el avance de iPhone y Android,  pero el proyecto quedó a la deriva hace tiempo y luego del establecimiento de la alianza de Nokia con Microsoft a favor de Windows Phone, éste prácticamente fue condenado a muerte.  Es por ello que el lanzamiento del equipo en el país y en sí a nivel mundial pareciera más una mera formalidad de Nokia en la alianza que tuvo con Intel y el, quizás compromiso que adquirió para lanzar al menos un dispositivo con la plataforma, que un interés mayor para que MeeGo se filtre en el gusto del consumidor, aunque Intel, parece no haber perdido el interés de rescatarlo. Saulo Passos, director de Comunicaciones para Latinoamérica, explicó –palabras más, palabras menos- con relación al lanzamiento del equipo y la no continuidad de MeeGo en la estructura de OS de Nokia, que al consumidor de hoy realmente no le preocupa qué tipo de sistema operativo tiene un equipo, pues lo que busca es un smartphone y sus características de hardware, donde Nokia tiene una fortaleza importante y el N9 es un ejemplo de ello con su cámara de 8MP y lentes Carl Zeiss, entre otras. El modelo que a partir de hoy estará disponible -liberado- en la tienda Nokia del Centro Sambil, en color negro (cian y magenta llegarían luego) tendrá un precio de BsF 6.799 ($1.581 a dólar oficial, $1.282 a dólar Sitme y $799 a dólar oscuro). En EEUU, el equipo tiene un precio de lista de $629. Sus mayores atributos son la interfaz Swipe, tecnología NFC y decodificación Dolby Digital Plus.  Hoy, Nokia presentó en Taiwan el segundo dispositivo con Windows Phone Mango (7.5), el Lumia 710.
La Bluevía de Telefónica Digital
Uno de las principales productos en el que Telefónica Digital (la nueva división de la corporación española) está poniendo bastante empeño, se llama BlueVía, una plataforma de desarrollo de aplicaciones que pretende colocarse a la misma altura que las de Apple y Google, entre otras. Y acelera el paso. BlueVía ya está en España, Alemania, Reino Unido, Argentina, Colombia, Chile y México. Y adelanta su estrategia para abrir en Brasil antes de culminar el año. El jueves  8, en el hotel Transamérica de Sao Paulo, se celebró un consejo de directores de Telefónica Brasil. Hasta ahora ha realizado reuniones con emprendedores y desarrolladores en el evento Happy Hours, que organiza el grupo de Río de Janeiro BeesOffices, y en Sao Paulo se encontraron con desarrolladores en el evento Hackathon. También abrieron contactos con  los especialistas de la Escuela de Ingeniería de la Universidad de Sao Paulo. En esta ciudad celebrará en febrero el Campus Party, donde la plataforma de desarrollo de aplicaciones será el atractivo principal.
Más de 200 activaciones diarias
En los primeros diez días -calendario- de la etapa comercial de Cantv Televisión Satelital, fueron vendidos 2.000 kits, que ubican por encima de 200 el promedio de activaciones diarias. La cifra inaugural del lunes 28 de noviembre fue 289. De mantenerse ese ritmo, la estatal  pudiese cerrar el año con entre 5.000 y 6.000 clientes captados, aparte de los 3.000 de la prueba piloto que aún son mayoría. La intención es lograr alcanzar, al menos, 100.000 clientes en el primer año de su servicio de televisión, al que esperan sumar el IPTV el próximo año.
NetUno cuadruplicará inversión en 2012
A pesar de la turbulencia, las empresas del sector de las telecomunicaciones parecen entender perfectamente la importancia que tiene incrementar el valor de los servicios a sus clientes y, en esa línea, las perspectivas para el año que viene se ven prometedoras. Al menos así lo vislumbra NetUno, que para el próximo año estima invertir en la digitalización de su red unos 16 millones de dólares, la inversión más grande realizada por la empresa en su historia en el país y, según palabras de Gilbert Minionis, máximo ejecutivo de la operadora, el desembolso representará un poco más de 40% de la inversión máxima a la que llegó NetUno en Venezuela, cuando hace unos tres o cuatro años invirtió unos 11 millones de dólares. El foco de los negocios estará en la digitalización de la infraestructura en la provincia del país, donde hoy día enfrentan los mayores robos de señal, un problema que afecta a toda la industria y que, en el caso de Netuno, resta unos 70.000 clientes. Este año, la cifra de inversión alcanzará los 4,5 millones de dólares. En cuanto a clientes, Minionis dice que, en total, alcanza 120.000 en todo el país, con unos 100.000 en TV por Suscripción.
Samsung y Movistar con la primera tableta 10.1
El que pega primero pega dos veces. Samsung lanzó con Movistar su segunda tableta en el país. Se trata de la Galaxy Tab 10.1 pulgadas, con la que buscará mantener el interés de los venezolanos por este tipo de dispositivos móviles de entretenimiento y productividad. Más de 4.000 fueron entregadas en la primera etapa. Movistar las venderá entre BsF 3.990 y BsF 4.990 con un plan inicial de 109 bolívares por 1 GB.
JE
Fuente: InsideTele.com