JORGE ESPINOZA/@JorgeTelecom
Desde que a su salida de Microsoft en 2010, Ray Ozzie, máximo
responsable de software, advirtió que el trabajo de las empresas ha de
considerar que los computadores tradicionales ya no coparán la escena
mundial, el debate en torno al desplazamiento de los PC por otro tipo de
dispositivos, mantiene dividida a la industria tecnológica. Un ringside
con todas las esquinas ocupadas, contiene a quienes aseguran que ya
estamos en la «Era Post PC», a quienes lo niegan, a quienes lo reconocen
y a los más pragmáticos que defienden la tesis de que no se trata de un
hecho de carácter total y por ende su avance progresivo es aprovechable
por particulares, empresas y gobiernos.
A partir del temario del roadshow escenificado este martes en Caracas,
pareciera que Cisco Systems se ubica en el cuarto grupo. Pedro Suárez,
gerente de negocios del Área de Colaboración de la californiana en
América Latina, quien lidera la introducción de tecnologías e investiga
el mercado regional buscando oportunidades para desarrollar negocios en
los diferentes países, analizó el tema en la apertura del evento y
posteriormente lo conversó con la prensa.
Colombiano de nacimiento y ahora ciudadano del mundo cuyo acento no es
posible precisar, destacó la transformación como fenómeno histórico
desde que el concepto de transporte pasó de caballos hasta trenes y
automóviles, para ejemplificar la reactividad y la adopción que producen
los cambios. «Es como una campana que luego se extiende. Primero
adoptan, luego se llega a un punto donde se decepcionan, se aterriza el
concepto y después se empieza a adoptar en forma más masiva. En general
ha pasado en todo, en los transportes, como dije, o en telefonía móvil
que en principio se caían las llamadas pero luego evolucionó», explicó.
Una de las oportunidades más fuertes que está sucediendo como negocio
en el orbe son las comunicaciones empresariales, en línea con la
megatendencia de adopción de la movilidad en los seres humanos en
general. «Los celulares son elementos muy personales y casi todo el
mundo tiene uno. Y en empresas es un elemento fácil, personalizado e
identificado que no se puede desaprovechar», agrega Suárez.
Para ello, una de las preocupaciones es establecer flujos de trabajo,
de comunicación, que sean productivos y estén asociados al dispositivo
móvil. «Ya hasta se le pone nombre: Bring Your Own Device (BYOD) o
Beware ID, que con cualquier dispositivo que uno tenga se puede
establecer comunicación de trabajo y ser localizable. Si estoy en móvil,
smartphone o tablet puedo, bajo un proceso de la compañía, hacer una
interacción, venta o atender a un cliente».
El neogranadino califica como clave que en el manejo de los usuarios
dentro de una red sea posible gobernar interacciones y distinguir
procesos. «Por ejemplo, si las personas interactúan con contenidos y
entre ellas mismas, con nociones, conocimiento de los procesos y
perfiles, se puede prevenir situaciones anómalas», acota antes de
ilustrar con la realización de una videoconferencia del consejo
directivo para discutir resultados o una adquisición, en el mismo
momento que un empleado baja un video de la red y ocupa el ancho de
banda con afectación de la videoconferencia. En ese sentido es vital
poder priorizar la productividad.
Sentencia que con una administración completa, dinámica y adaptable que
involucre todos los dispositivos, la movilidad tiene la facultad de ser
diferenciador de una compañía si se lleva de forma responsable,
productiva, eficiente y segura. «La posibilidad de que cualquier
persona, vendedor, experto o ejecutivo sea localizable en cualquier
lugar del mundo es invaluable», dice.
SOFTWARE SOCIAL
Otra de las megatendencias aludidas por Suárez, es el software social y
la adopción de comunidades conectadas que se afilien por un interés
común. «Facebook, MySpace y LinkedIn tienen una filiación a partir de
preferencias o fines compartidos sin forzar a nadie a hablar de un tema.
No hay una jerarquía, es colaboración per se donde algunos preguntan y
otros responden. El interés común lo lleva a ser desinteresado, franco y
abierto, que trasladado a las empresas dispara la productividad».
Desde hace un par de años, Cisco ejecuta un proyecto interno de espacio
integrado de trabajo que ha sido la semilla de un nuevo producto
llamado Cisco Quad, que consiste en una comunidad virtual. Los más
60.000 empleados alrededor del mundo trabajan con ese concepto de
software social, que es una página configurable que contiene blogs
personales, noticias de interés de la compañía, gadgets, directorio de
la empresa, aplicaciones para pedir vacaciones, ver estado de pagos de
nómina y habilita la interacción con el resto de los empleados.
Luego, las comunidades se aglomeran por temas de interés como por
ejemplo movilidad. De forma similar a las redes sociales en consumidores
finales, el referente es un organismo viviente con identidad, que se
empieza a conocer entre amigos o compañeros y «sin que uno se dé cuenta
crece, se reproduce, entrega valor y brotan recursos utilizables y de
interacción», explica.
Desde la Web, pasando por la 2.0 y camino a la 3.0 que permite
establecer vínculos estrechos, conforman lo que Suárez llama «Era de la
Interacción» porque empresas y organizaciones conectan sus procesos e
intercambian información.
-¿Por qué hablamos de Era Post PC, si este conglomerado de
dispositivos se complementan entre sí y no hay una desaparición como tal
del computador o un desplazamiento de su rol como equipo?
-Cuando surgió el posicionado concepto, el mundo estaba viendo una
transformación en la que la PC como se concibió estaba perdiendo
vigencia y siendo desplazada por la combinación de otros ambientes. La
PC era el aparato físico, un sistema operativo y aplicaciones para ese
ambiente único adoptado por fabricantes. Hoy hablamos de una gama de
sistemas operativos, y es más, lo que plantea la Internet del futuro es
que el sistema operativo sea la red, porque se está llegando a un
momento de tal desvinculación de la dependencia de las aplicaciones y
sistemas operativos, que éste ya está perdiendo vigencia y sólo está
sirviendo para conectar el teclado a las aplicaciones y llegará el
momento que ni para ello se necesite. Con HTML5 se podrá hablar
directamente con los dispositivos. El concepto se comienza a desvanecer.
Esa vigencia de la era PC digamos, se está perdiendo y estamos entrando
a esta era de diversidad.
-Se perdió el reinado…
-Habrá una diversidad de aplicaciones y dispositivos como tablets,
smartphones y elementos que son de propósito específico, tales como
computadores del automóvil, del refrigerador o de la consola de video.
CROSPOLINIZACIÓN
Las otras dos megatendencias seguidas por Cisco, son el video y la
virtualización. «Estamos comenzando a entrar en una era donde se usa más
la virtualización, cuyos inicios a nivel de servidores, ha permitido
llegar a un punto maduro donde centros de datos son compartidos en forma
concreta y sólida». En el entramado, Pedro Suárez cataloga a las
aplicaciones como el combustible de la nube para beneficiar a la
sociedad.
Durante su presentación habló de un término de Cisco, la
«crospolinización» de aplicaciones, que consiste en que múltiples
pequeñas aplicaciones hoy día pueden hacer lo que anteriormente hacía
una sola grande, compleja y costosa. «Al ir en el auto a comer comida
china, una aplicación permite buscar el restaurante, otra más reservar,
una abre el mapa, otra cómo llegar y finalmente una para pagar de manera
electrónica».
Señala que la virtualización hoy día es muy fuerte a nivel de
infraestructura para ser residencia de las aplicaciones, incluyendo los
escritorios virtuales. «Tenemos una cantidad impresionante de
escritorios contenidos en una computadora, que representan gran consumo
de energía y disipación de calor, que además no están siendo utilizadas
al 100%», pronuncia lamentándose y a la vez detallando que al concentrar
todos esos recursos en un datacenter se genera menos impacto, pues una
red de estaciones completas de trabajo se sustituye con thin clients conectados a nubes privadas, públicas o híbridas.
Predicciones de la industria señalan que a la vuelta de dos años se
reemplazarán 60 millones de PC por ese tipo de elementos virtuales, con
el subsiguiente avance en materia de ecología y de costos para las
organizaciones, tanto por ahorro en la adquisición de equipamiento como
en su mantenimiento.
Sobre la intermediación de los carriers y la calidad de servicio,
Suárez refirió que las compañías están decidiendo cuáles aplicaciones se
hacen en nube privada (misión crítica) y cuáles en una pública bajo
suscripción. «Tenerlo todo virtualizado es un cordón umbilical en forma
de conectividad a la red y de allí la opción híbrida». Quizás por ello
el mercado pueda percibir de mejor manera que los propios carriers estén
preparándose para ofrecer tanto conectividad como infraestructura como
servicio (lo están haciendo algunos ya), para participar más
directamente del negocio y la transformación.
Suárez repasó el portafolio de Cisco en cuanto a Colaboración,
Telefonía IP, Comunicaciones Unificadas, Contact Center, Video y
Virtualización de Escritorio. De esta última destacó que las soluciones
VDI de otros fabricantes distan de la capacidad de virtualizar
interacciones (audio y video) en tiempo real, que sí tendría el
producto Cisco Virtualization Experience Infrastructure (VXI).
Respecto al comportamiento de usuario, añadió una previsión según la
cual dos tercios de lo que se va a conectar a Internet en los últimos
años va a ser móvil y que la penetración móvil de la región va en
ascenso.
-¿Como está nuestra región respecto a estas tendencias?
-Al menos 90% del tráfico de Internet va a ser video en los próximos años. Tiene que ver con consumo on demand,
por descarga o interactivo entre personas. En América Latina la
explosión de móviles ha estado vigente en los últimos diez años y el
patrón de penetración de Internet se ve igual en toda la región,
oscilando entre 35 y 60%. En Venezuela esta alrededor de 40% y la
ventaja de ello es que hay usuarios que darán el salto directo a la
conexión móvil.
-Hay 7.000 millones de personas y a la vez 13.000 millones dispositivos
conectados a la red. En 2020 habrá alrededor de 50.000 millones de
aparatos con conectividad. Aun con el doble de dispositivos hoy, se
estima que entre 30 y 40% de los seres humanos no se habrá conectado a
Internet por no tener conectividad o energía. Las políticas de inclusión
digital están haciendo que su primera experiencia sea directa con el
móvil. Hacia allá va el tema de cerrar la brecha digital de la
humanidad.
Según IDC, las tablets no vienen a desplazar a nadie porque es el
cuarto ambiente de trabajo del ser humano después del contacto
presencial, del PC tradicional y de los móviles. Bajo esa óptica, la
Tablet es transitiva por permitir no llevar tanto peso como con una
portátil o leer mejor que en un celular.
Otra firma de investigación de mercados, Gartner, tiene una postura
frente a la «Era Post PC» de que el significado de las dos letras cambia
de Personal Computer a Personal Cloud, por lo que lo más conveniente es
«estacionar» la discusión sobre la primera PC y montarse en la segunda.
