En Movistar Venezuela se ofrece que los usuarios de BlackBerry que se
hayan visto afectados por las disrupciones del servicio de mensajería,
correo y navegación en los últimos dos días, serán resarcidos. Aún no se
sabe cómo, dicen en Servicio al Cliente, pero podría adoptar la forma
de prorrateo del tiempo afectado y descuento consiguiente en la cuota
mensual de abono.
En España, donde la interrupción del servicio de RIM se ha prolongado
hasta un tercer día ("Todavía estamos investigando las causas", dice la
empresa), las organizaciones de usuarios señalan su desacuerdo con el
sistema de descuento en el abono, por cuanto por cada día sin servicio
los suscriptores sólo recibirían entre 0.30 y 1.50 euros, según el plan
que hayan adoptado, lo cual es una insignificancia ante el gran daño que
se les ha ocasionado a los 10 millones de usuarios (cálculo para
Europa) afectados.
-BB es un instrumento de trabajo, dice Facua, una federación de consumidores y usuarios.
Los afectados en España tienen derecho a indemnización automática y
proporcional al tiempo sin servicio por parte del operador, de acuerdo a
lo establecido en la Carta de Derechos del Usuario de
Telecomunicaciones, confirmaron a la agencia EFE fuentes del ministerio
de Industria.
TRES DIAS SIN FUNCION
La interrupción del servicio BB comenzó el lunes 10 a mediodía y
continuó durante todo el día martes en Europa, Medio Oriente y Africa,
con repercusiones en América Latina. En la madrugada del miércoles 12,
Día de la Hispanidad, aún no se había normalizado, al menos en España.
RIM reconoció en Londres que los problemas continuaban, horas después
de que había comunicado oficialmente que el servicio se había
normalizado, "aunque algunos usuarios continuaban sufriendo retrasos".
"Algunos usuarios en Europa, Medio Oriente, Africa, India, Brasil,
Chile y Argentina (no se menciona a Venezuela entre los países
afectados) están experimentando retrasos en mensajería y navegación",
dijo RIM en un nuevo comunicado. Estamos "trabajando para restaurar la
normalidad tan pronto como sea posible", añadió.
RIM no ha manifestado con claridad las causas del incidente. Algunos
medios señalan averías en servidores ubicados en UK, y otros que la
falla ha sido eléctrica.
Fuente: Insidetele.com
