jueves, 22 de diciembre de 2011

TECNOCLIPS DE DICIEMBRE 3

El rey de Android
La coreana Samsung, al contrario del LG, ha tenido mejor suerte en el 2011 en el mercado local. La empresa posee hoy cerca del 85% del mercado Android en el país en teléfonos inteligentes y, en el segmento de tabletas, alcanza 83% de participación. La oportuna entrada de la mano de Movistar con la Galaxy Tab de 7 pulgadas les dio una posición importante, que pretenden mantener e incrementar con el modelo de 10 pulgadas lanzado recientemente. El resto de fabricantes apenas comienza a colocar sus modelos de tabletas en el país. En total, Samsung ha vendido a las operadoras locales unos 500.000 equipos Android en 2011.
Menos denuncias
Los efectos de la Providencia Administrativa 1.869 de Conatel ha permitido en 3 meses reducir en 11% el robo de BlackBerry en Venezuela, o mejor dicho la cantidad de incidencias reportadas a las operadoras.
Digitel invierte $15 millones en Caracas
La operadora Digitel, tercera en clientes en Venezuela, está llevando a cabo un proceso de mejora y ampliación de la capacidad de sus redes 2G y 3G, para transformar positivamente la experiencia en el uso de datos de sus clientes con equipos smartphones en la banda de 900 MHz y con ello pretende que, para inicios del año que viene, los usuarios de equipos iPhone y Blackberry con 3G, sobre todo, puedan disponer de un servicio óptimo, pues hoy día, la mayoría de conexiones las están haciendo a través de la red de segunda generación.
Para ello la empresa ha dispuesto de una inversión de 15 millones de dólares, que le permitirá incrementar la capacidad de su red de datos, plataforma que no ha dejado de crecer en consumo y que, por el contrario, ve incrementar su uso por parte de los clientes de forma acelerada, más ahora que miles están migrando de equipos de gamas medias a teléfonos inteligentes.
Ericsson, Nokia Siemens Networks y Huawei son los encargados del proyecto que Digitel emprendió con la intención de mejorar la red en la Gran Caracas en una primera fase, así como en algunos estados centrales. Para el próximo año, la empresa estima incrementar la capacidad de su red en el resto del país y profundizar la mejora en sus servicios con el despliegue de cable de fibra en otros estados.
Más tabletas
Lenovo dio a conocer la disponibilidad para el mercado venezolano de la Tablet ThinkPad, primera dirigida a usuarios empresariales y cuenta con Android (3.1) además de pantalla de 10,1 pulgadas y lápiz óptico. Otra debutante es la T1100 de VIT (Venezolana de Industria Tecnológica) con procesador e integrados de Intel, pantalla de 11,6", 32GB de almacenamiento, WiFi, y compatible con Canaima GNU/Linux 2.1 y Windows 7.
JE
Fuente: InsideTele.com

Conatel fortalece red de medios comunitarios venezolanos

 
En lo que va de año, el ente regulador venezolano Conatel ha renovado 46 licencias a emisoras y televisoras sin fines de lucro y 91 han recibido equipamientos tecnológicos. De esta manera se fortalece la plataforma de medios comunitarios, que regularmente apoyan la gestión de gobierno.
El proyecto cuenta con la participación de la operadora estatal Cantv,  que pone a disposición de los movimientos sociales, su infraestructura tecnológica para la conectividad satelital, inalámbrica y alámbrica.
 
Fuente: InsideTele.com

Cablevisión Argentina, primera red óptica de 100 Gb en Sudamérica

Cablevisión Argentina es el primer operador de cable en Sudamérica en desplegar una red óptica de 100 Gigabits por segundo para impulsar los servicios de transmisión de video  y acceso a Internet de alta velocidad. Seleccionó a Alcatel-Lucent para atender los crecientes costos de transporte y para aumentar sustancialmente el rendimiento y las velocidades de servicios para cumplir con la creciente demanda de video, multimedia y aplicaciones de Internet de su base de clientes.
Cablevisión cuenta con más de tres millones de suscriptores a TV cable y más de un millón de usuarios de Internet en Argentina, y ofrece el servicio de Cablevision Digital HD. Con la capacidad de la fibra de la compañía rápidamente agotándose debido al creciente tráfico y número de suscriptores el operador estaba buscando una solución para administrar el volumen de tráfico y al mismo tiempo reducir la complejidad y el costo de proporcionar servicios de alta calidad.
Alcatel-Lucent está proporcionando su solución 1830 Photonic Service Switch (PSS) con tecnología coherente 100G de próxima generación para mejorar considerablemente la escalabilidad de la capacidad.
 
Fuente: InsideTele.com

A pesar de la crisis global, inversiones en telecom siguen creciendo

 
 
Datos de Infonetics Research sobre gastos de capital del sector de las telecomunicaciones en 2011:
Gastos: 310.800 millones de dólares
Crecimiento global: 5.8%
Infraestructuras móviles: Crecimiento de 8,6%
Centros de Datos y software: Avance de 7%.
Aplicaciones de Video: 20,7%
Equipos para redes 4G: 27,5%
Asia-Pacífico será la zona que más inversiones en redes va a recibir hasta el año 2015, gracias a operadoras como China Mobile, la mayor teleco del mundo en términos de volumen de negocio en el pasado ejercicio.
"En la región de Asia-Pacífico la inversión en redes de telecomunicaciones se mantendrá estable, mientras que en la zona del Caribe y Latinoamérica, Telefónica y América Móvil, que controlan el 75% de los clientes del mundo móvil, están preparando ya las infraestructuras para hacer frente al incremento de la demanda que van a provocar grandes eventos deportivos como la Copa del Mundo de fútbol de Brasil de 2014 y los Juegos Olímpicos de Río de Janeiro de 2016", explican los responsables de la consultora.
 
Fuente: InsideTele.com

Gran diversidad de bandas de frecuencias ponen en riesgo ecosistema global LTE

 
La gran diversidad de especificaciones de espectro para el despliegue de redes avanzadas, pone en riesgo la interoperabilidad de los dispositivos, a menos que los planes de armonización sean exitosos, concluye el informe Global LTE Network Forecast and Assumptions - One Year On, publicado esta semana por el servicio Intelligence Wireless de la Asociación Mundial GSM.
El informe pronostica que para 2015 habrá más de 38 combinaciones de frecuencias de espectro, las cuales son utilizadas en los desarrollos de redes de cuarta generación (4G). Ello significa una escenario excesivamente fragmentado, el cual es impulsado aún más por diversas licitaciones en progreso, renovación de licencias e iniciativas de reestructuración (refarming) en un amplio rango de bandas de frecuencia.
-La falta de armonización del espectro representa un desafío clave para el emergente ecosistema LTE, que podría significar que los fabricantes retarden el despacho de productos LTE compatibles, tales como dispositivos y chipsets, lo cual incrementaría los precios, dice el informe presentado en Londres.
Joss Gillet, autor del informe, dice que la fragmentación del espectro tiene el potencial de golpear las posibilidades de roaming global si a los fabricantes de dispositivos se les exige incluir soporte para múltiples y dispares frecuencias en sus productos.
El informe pronostica que para 2015 habrá más de 200 redes LTE en servicio en más de 70 países, partiendo de las 40 redes existentes hoy en 24 países. Advierte que las bandas entre 2500 y 2600 MHz son las más armonizadas globalmente, las cuales están siendo utilizadas hasta la fecha por más de la mitad de las redes actualmente en funciones.
 
Fuente: InsideTele.com

Perspectivas 2011-2016 de las telecom en Venezuela

Las perspectivas de las telecom venezolanas están blindadas en apariencia, sin que los malos presagios perturben sus fiestas navideñas, como lo demostraron las veladas de Casetel y Canaemte la semana pasada. Los analistas se fijan más en las posibilidades de la TV Paga que en otros servicios, gracias a la incursión de Cantv en Televisión Directa al Hogar (DTH). Luego de un 2010 caracterizado por la contracción del valor del mercado nacional en poco más de 30%, el Country Intelligence Report, de Pyramid Research, referido a Venezuela, el mercado de servicio de telecomunicaciones se estima que culminará 2011 con un crecimiento de 9.5%. Un rebote importante.
«Todos los servicios experimentarán crecimiento, como consecuencia de la creciente adopción y cobertura geográfica de los servicios», dice José Mario López, autor del estudio.
«En perspectiva, añade, esperamos que el mercado venezolano se expanda a una tasa compuesta (CAGR) de 3,9% anual, impulsado por los ingresos en alza procedentes de los servicios de datos móviles y fijos. Esperamos que los ingresos por datos móviles equivalgan al 30% del total de la facturación por servicios en 2016, en comparación con 24% que se obtendrán en 2011. Los servicios de Televisión por Suscripción se harán más competitivos a partir de la incorporación de Cantv a la oferta televisiva. A pesar de que la penetración de la TV por Suscripción se mantiene comparativamente baja en Venezuela con 41% de los hogares (Conatel la estimaba en el tercer trimestre en 37%), esperamos un moderado crecimiento durante el período (2011-2016)».
Pyramid Research estima que los servicios de TV Suscripción crecerán a una tasa compuesta de 4,8%, superior al resto de los servicios de telecom.
Los servicios de televisión crecen, es verdad, pero las modalidades de distribución que acusan mayor alza son las plataformas satelitales y las proporcionadas por las operadoras de telecom vía IPTV, en desmedro de las plataformas de cable. «En 2008, el video por cable retenían 59% del mercado global de la TV por suscripción. El video por satélite estaba en 38% e IPTV no mostraba peso significativo. Ahora, los cable operadores están siendo desafiados no solo por precios y servicios más atractivos de parte de IPTV y el satélite, sino también por todo tipo de servicios OTT (Over The Top), como Netflix y Amazon On Demand, los cuales están llevando a los consumidores a cortar el cordón», dice Infonetics Research. Eso ha sucedido en Venezuela con DirecTV, que tiene mayoría de usuarios, pero no con las OTT.
Según el estudio de Pyramid Research, los principales motores del crecimiento de las telecom en Venezuela serán los servicios de Voz sobre IP (VoIP) con un CAGR de 42,3%, banda ancha fija con 16,2% y datos móviles con 8,2%.
Cavecom-e optimiza el porvenir
Tanto los operadores y proveedores de servicios de telecom e IT, como los gremios que los representan, envían mensajes navideños totalmente convencionales, más cercanos a la devoción cristiana que a la realidad del país, menos Cavecom-e, la cámara de comercio electrónico. Dice: "Este próximo 2012 se presenta como un año especial para todos en Venezuela, con promesas de destacarse como un hito en la historia de la nación, por unas elecciones que definirán el país que tendremos en el corto y mediano plazo; un año lleno de retos y oportunidades en lo económico, lo político y lo social, con potencial de impactar profundamente a la gran mayoría de la población del país".
Primer aniversario de la Defensoría del Cliente de Movistar: En promedio 281 casos atendidos mensualmente
El 27 de octubre del año pasado, desde la Presidencia de Telefónica Venezuela -para ese entonces ocupada por Juan Abellán- se ordenó el proyecto para establecer una Defensoría que velase por los intereses de los clientes de Movistar, la cual entró formalmente en operación durante la primera quincena de noviembre bajo la batuta de Maribel Morón, y un asistente. En un año cumplido de labores, algunas cosas han variado.
A la instancia que durante los tres primeros trimestres del año atendió 2.533 casos (promedio mensual 281,44), de los cuales 54% corresponden a postpago, 42% prepago y 3% de otra naturaleza, en el trayecto se incorporaron otras cinco personas para dar forma al septeto que ha ido afinando procesos y estrategias efectivas, en función de resolver las vicisitudes de suscriptores que no obtuvieran debida respuesta en los canales regulares: call center, centros de servicio, agentes autorizados y canales web.
«Sentimos que ha sido un gran aporte a la organización y al cliente, al conocer su perspectiva, su experiencia y poder escuchar esas oportunidades que en algún momento uno como organización cree que lo está haciendo todo bien. Que se pueda dar el espacio para decirnos que revisemos y seamos transparentes para ver qué tan bien lo estamos haciendo», justifica Morón la concepción de ese espacio que en principio se ubicaba a lo alto de la torre sede en Los Palos Grandes y desde junio en plena entrada del Centro Comercial El Parque.
Una de las premisas de la Defensoría fue conocer de viva voz del cliente lo que acontecía, en lugar de ceñirse exclusivamente al monitoreo de los canales regulares que por lo general generan una percepción de normalidad que no siempre permiten ver oportunidades para mejorar. Tan es así, que al momento de nuevas implementaciones en la compañía, se consulta la opinión de la Gerencia General Defensoría del Cliente.
-Así encaramos el proyecto y lo hemos llevado cabo desde dos puntos de vista: que cada reclamo que llegue sea un caso para nosotros solventar y que no muera allí sino que sea información que utilicemos para trabajar más arriba en la organización con el fin de mejorar procesos, capacitar personal y optimizar sistemas.
-¿Para acudir a la Defensoría basta con que algún canal regular no solucione una primera vez?
-El proceso se inicia con la ida al canal regular, cuya solicitud debe ser respondida. Si al pasar esa etapa tiene algún tipo de primera reclamación, el cliente regresa a él. Si después de ello no se ha resuelto lo que pedía, por ejemplo revisar una domiciliación errada de pago, o no está del todo satisfecho, con inquietudes o molestias, puede acudir a nosotros. Hoy día, a diferencia de lo que hacíamos al inicio, recibimos el reclamo y lo revisamos entrando a los sistemas, pidiendo información adicional o escalándolo a un ente de resolución si surge algo adicional que se necesite…
-¿Esos son los departamentos de redes y de datos?
-Por ejemplo. Al final si el caso se puede resolver acá, lo hacemos pero averiguando el origen porque si un chico de atención al cliente dio una respuesta errada, o no hizo seguimiento a una incidencia o a un fallo de sistema, resolvemos de cara al cliente y a la vez pedimos un plan de acción para determinar por qué se falló y, en coordinación y apoyo de otras áreas ejecutar actividades de coaching. En otros casos se requiere apoyo y atención de otros entes de punta a punta, para lo cual contactamos a los clientes sin la utilización del recurso de las respuestas automáticas, para obligarnos a leer cada caso y estar en capacidad de ahondar en ellos. Es más fácil cuando nos llegan directo por correo que por un tweet limitado a 140 caracteres.
-¿Cómo se hace cuando llega un tweet?
-Desde atención al cliente solicitan los datos completos y nosotros comenzamos a gestionar. Si necesita la intervención de tecnologías de información o redes, o cualquier otra área, el caso sigue con nosotros y pasamos copia para que trabajen mientras lo mantenemos abierto acá hasta el último día y así validar que lo ejecutado esté bien. Al final nos comunicamos con el cliente por vía telefónica y escrita, y es con su respuesta escrita que lo cerramos.
-¿Cuál es la vía por donde más reciben comunicación?
-Por el correo electrónico defensordelcliente.ve@telefonica.com representa algo más de 80% y lo que llamamos correo-Twitter que era cuando el señor Abellán por la cuenta @Presid_Movistar invitaba a contactarnos, tenía una participación mayor al 15% registrado a septiembre. Las otras vías tales como presencial, muestra 3% diluido en el año pero en los meses recientes alcanza 10% u 11%; prensa (0,28%), cuya estadística ha disminuido gracias al incremento de las vías electrónicas tales como Facebook (1% creciendo). De igual forma en el site de Movistar hay un formulario y estamos planeando convertirlo en un subportal, tanto allí como en el sitio corporativo de Telefónica. Saldrá este mismo año y permitirá cargar el caso estructurándolo mejor con número de cédula y teléfono. No atendemos por teléfono.
-¿Como es la proporción entre personas naturales y jurídicas?
-Naturales son mayoría y jurídicas muy pocas, a pesar de que atendemos masivo (prepago y postpago), empresas, sector Pyme o negocios, y lo que llamamos «otros», porque como al inicio éramos sólo para clientes y ampliamos el radio de acción por ejemplo ante la venida de comunidades a notificar que un contratista abrió un hueco en una calle, nos convertimos en la cara de la compañía aún sin ellos ser clientes. Otros casos como petición de patrocinio que llegan a través de nosotros o cuando los tuiteros enviaban currícula, los hemos canalizado. Al final como proceso es bien transparente y sencillo de cara al cliente.
-Ello representa un compromiso inmenso…
-Fue muy sabio tomar la decisión de constituir el área y darle la fuerza con el refrescamiento de la marca. Para hacer algo así, hay que estar preparado con solidez y saber lo que significa. Lo digo porque de cara al cliente somos su defensor y en la organización somos el defensor del cliente. Ahí vienen «los defensores», nos dicen.
-¿Por qué defensores del cliente y no del abonado o del suscriptor?
-Así como tenemos una vicepresidencia de clientes y no del abonado, no queremos verlos como un número más sino llegar incluso a una relación emocional con él. Desde que llega el caso nos mantenemos en contacto tres o cuatro veces, escribimos y hasta nos enteramos de algunas cosas personales. Tampoco quisimos llamarlos usuarios porque eso pudiera serlo cualquiera. Todos los clientes nos son iguales, independientemente de la banda de facturación o segmento, por eso prohibimos prender el botoncito de la respuesta automática, para que se sienta que hay una persona detrás de la atención.
-¿Todos los casos proceden?
-No, los que proceden son 84% y los que no 16%, esto último obedece a no ti-
tularidad.
-¿Cómo les fue en España con la presentación de esta experiencia? ¿Hay alguna similar en la estructura de Telefónica?
-Hay una en Brasil por imposición de Ley pero completamente diferente. Es un backoffice que se atiende por un call center. En España también existe otra, pero se quedaron impresionados por cosas que hacemos acá como los planes de acción cuando un operador se equivoca. Se preguntaban para qué establecerlos y les explicamos que es bueno chequear para llevar estadísticas de cada persona y mejorar su capacitación, aparte de que mensualmente tenemos reuniones con la cabeza de varios departamentos y generamos reportes trimestrales, semestrales y anuales.
-¿Cual es la línea de negocio de mayor incidencia?
-Telefonía móvil por la cantidad de clientes. Representa alrededor de 80% y el resto se reparten entre Internet, telefonía fija y TV. Tenemos de todo, siquiera un caso al mes.
-¿Acuden a diario o la predominancia del correo lo reduce a una mínima expresión?
-Porcentualmente en los tres últimos meses, presencial ha manejado 11%, 9% y 10%.
-¿No hace falta una segunda oficina en otro mercado importante del país?
-No porque con sobre 80% del volumen en electrónico, nos escribe gente de todas partes. Tenemos planificado para el próximo año, visitar las regiones o los centros de servicio de donde procedan más reclamos, con el fin de testear la experiencia del cliente.
EVOLUCIÓN
La Defensora del Cliente de Movistar, no vacila en reconocer que le apasiona su trabajo y que ha sido un aprendizaje en la marcha. En las primeras de cambio, tanto Maribel como una joven de nombre Johana, atendían decenas de casos que se encargaban de analizar y canalizar a las áreas para que resolvieran y luego devolvieran la tarea de notificar al cliente la resolución. No obstante, esa metodología no dio frutos porque al transferir los casos, cada cliente debía volver a contar su historia y algunas veces se resolvía y otras no.
A los pocos meses alcanzaron un modelo consistente en ellos mismos revisar, gestionar y validar cada solicitud, con el fin de tener mejor contacto y dedicación.
-¿Las organizaciones de usuarios han procurado establecer vínculos?
-De hecho hemos participado en foros organizados por la Asociación Nacional de Usuarios y Consumidores (Anauco), a quienes presentamos nuestra experiencia. También lazos con otras organizaciones que nos remiten lo que les llega, que no es mucho, para resolverlo y luego damos razón.
-¿Son una instancia previa o posterior a Indepabis?
-En principio no atendíamos casos que ya estuvieran en Indepabis, porque si ya hay algo abierto…, pero por cartas como la de un señor que se enteró de la Defensoría luego de presentar la denuncia en el organismo y dijo venir casi por no dejar, quedó sorprendido por la solución que le dimos y se comprometió voluntariamente a retirarla en audiencia conjunta con nuestro departamento legal.
-Ahora es requisito ir al organismo a manifestar deseo de cierre de un caso, porque no vale desistimiento de causa…
-En el interior tenemos casos donde si el cliente lleva un carta al organismo la denuncia se anula, pero en Caracas deben ir ambas partes. Tenemos infinidad de agradecimientos de quienes han visto resuelto su caso. Mensajes de confianza, transparencia, cercanía y efectividad. Son pastillitas de aliento para el equipo, ya que nos llega gente un tanto molesta y en el camino logramos sonrisas.
-¿Qué es lo que más llega?
-No desactivación de planes con petición de retiro, que un nuevo plan era incongruente con otro que le otorgaba ciertos beneficios, o los temas de conexión intermitente o cobertura. Inclusive en temas de señal, si hay zonas donde en el momento no está planteado hacer expansiones, el caso se cierra como no solucionado y se ponen alarmas que permiten indicar al solicitante, las fechas previstas para el encendido de nuevas celdas. En Maturín sucedió que una zona estaba sin señal, se hizo una expansión y pudimos validar con cada uno de los clientes presentes allí que no era suficiente y ello permitió una segunda expansión. Muchas veces las cosas se resuelven escuchando al cliente.
El modelo de voz como plataforma de servicios
La evolución del VoIP es un claro ejemplo de cómo el dominio de una tecnología, puede volver «independiente» un servicio como la voz, tradicionalmente dependiente de la red de un operador de telecomunicaciones. La convergencia de servicios en la web ha ido desarrollando múltiples canales de comunicación, lo cual permite combinar herramientas y desarrollar ambientes de colaboración entre aplicaciones como el correo electrónico, la mensajería instantánea, los wikis y las redes sociales.
La telefonía es uno de esos históricos casos de imbatibilidad, desplazada por servicios emergentes, basados en la descarga de un API hacía un dispositivo terminal, ofertados por proveedores como Jaduka, Ribbit, Voxeo, y el mismo Skype, cuyos modelos de negocios están basados en la web y en la gestión del crecimiento de la banda ancha. El modelo de cloud computing acentuará aun más esta independencia.
Compañías como Amazon han desarrollado servicios como el Amazon CloudFront (parte de Amazon Web Services), cuyo modelo de negocios permite la descarga de objetos organizados en distribuciones de borde, para la descarga de contenidos utilizando los protocolos HTTP; RTMP y HTTP5. La solicitud de descarga de un objeto es enviada automáticamente a la ubicación de borde más cercana, el despacho es efectuado de modo óptimo en el punto más cercano al requerimiento. Amazon CloudFront tiene todas las características para generarle competencia a YouTube en servicios basados en streaming de contenido.
Dada la natural tendencia en la web a construir plataformas para el despacho de aplicaciones, proveedores de la industria han estado igualmente apostando al desarrollo de servicios como la VoIP de alta definición (también llamada VoIP HD). Operadores como Orange han comenzado a desplegar servicios de VoIP HD; Skype y Google lo ofrecen en sus redes, y empresas como Panasonic y LG en el CES (Consumer Electronic Show), de Las Vegas de 2011, anunciaban que sus televisores soportaban VoIP HD y tenían incorporado los servicios de Skype y Google Voice.
El operador móvil 3 (del grupo Hutchinson) en Reino Unido, lanzó en el año 2007 un dispositivo móvil conjuntamente con Skype, capturando con el mismo 32% de sus clientes. 3 es un operador móvil que desde su nacimiento su modelo de negocio no ha estado basado en el ARPU de voz. Contrariamente a lo que se pudiera pensar, la experiencia entre Skype y 3, arroja (de acuerdo a cifras de Skype) los siguientes resultados: 1) Los usuarios que tenían ambos servicios, voz de Skype y datos de 3, generaban más ingresos totales derivados de sus Skypephones que otros usuarios; 2) Los usuarios móviles de Skype generaron ingresos de voz casi un 60% más que los no usuarios; 3) Los usuarios de Skype generaron un 33% más de SMS que los no usuarios. 4) En general, los márgenes de los usuarios de Skype aumentaron un 20% más que los no usuarios.
EFECTO DE RED
Múltiples razones pueden explicar esto, pero si algo no ha cambiado aun en la industria, es el denominado «efecto de red». La concentración de los usuarios define el modelo de negocios de la red. Mayor número de usuarios genera un mayor volumen de tráfico.
El explosivo auge de la redes WiFi, en algunos casos desplegadas agresivamente por operadores como AT&T, que este año cuadruplicó su número de Access Points como parte de una estrategia para aprovechar las funcionalidades de los smartphones y tablets, trasladando una parte del tráfico móvil a estas redes y así reducir el impacto en sus costos. Ponen una presión adicional, que se suma, al hecho que cada vez hay más aceptación del modelo de acceso patrocinado WiFi –por ejemplo-, Skype Access proporciona un servicio a través de Boingo; Google también está trabajando con Boingo y otros operadores para proporcionar servicios patrocinados en los aeropuertos.
El iPod Touch ha sido el mayor acelerador de la tecnología WiFi. Los 24 millones de iPod Touch vendidos desde 2006, pusieron presión sobre estas redes, como igualmente lo ha seguido haciendo el iPad. De hecho la combinación de tablas y redes de WiFi, visualiza ya un nuevo modelo de negocio para el Cloud.
La compra de un dispositivo smartphone o una tabla, representa la reventa de una conexión de red. El problema de los operadores ha sido ver este proceso comercial al revés. Lo ven como la venta de un plan de datos al cual se le incorpora un equipo terminal. La pregunta es si el cliente de Apple compra sus productos así. Por lo tanto, la discusión de datos, precios y servicios no es unidimensional, hay que desarrollarla con otra perspectiva.
Tanto la VoIP y las comunicaciones multicanal están creciendo rápidamente en Internet. Una vez que la industria de las telecomunicaciones acepte lo inevitable, podrá ver las oportunidades que le ofrecen la VoIP y el Cloud. La voz como plataforma, y no como servicio, puede extenderse a muchas formas nuevas de aplicaciones de usuario, como la mensajería de voz, incorporando aplicaciones de correo electrónico, mensajería instantánea y comunicaciones unificadas. Dar a los clientes la noción de comunidad.
Las implicaciones de la relación clienteplataforma de voz son profundas. La voz, de esta manera se convierte en un medio de colaboración para unir servicios que ya son populares en la web, como las redes sociales, que además tienen una rápida adopción en los dispositivos móviles. Desde una plataforma de voz, es posible generar una interfaz fresca y familiar con una libreta de direcciones unificadas que mejorare la experiencia del usuario de manera significativa.
El ecosistema de la movilidad va a seguir creciendo en los próximos años. No se puede analizar y planificar los servicios de comunicaciones a través del prisma de los servicios tradicionales de voz y datos. Hacerlo de esta manera es perder las oportunidades emergentes. Los proveedores de servicios que acepten el paradigma de la nueva comunicación son los que van a manejar mejor la rotación de planes y servicios para los consumidores.
Brasil y Uruguay: Las primeras redes 4G/LTE en América Latina
Las redes móviles de cuarta generación en América Latina se establecen por primera vez en la región por los lados más insospechados. Un país pequeño en número de habitantes, Uruguay (3,3 millones) y el país más poblado, Brasil (195 millones)  nunciaron esta semana la puesta en marcha de servicios 4G de vanguardia.
Otra sorpresa es que no ha sido un operador móvil tradicional (Vivo, Claro, Oi) quien despliega la orden de partida en Brasil, sino un operador de televisión por suscripción, SKY, una alianza entre la operadora satelital, DirecTV, y el conglomerado de medios O Globo. 
En Uruguay, la operadora estatal Antel escogió a la proveedora franco-estadounidense Alcatel-Lucent para implementar «la primera red comercial 4G/LTE en América Latina». En Brasil, SKY, el mayor operador de TV por satélite y cable, eligió a Nokia Siemens Networks como proveedor único para el lanzamiento de una red TD-LTE, «la primera en su tipo en América Latina».
Los anuncios, quizá por casualidad, se hicieron en forma simultánea.
ALCATEL-LUCENT
La red uruguaya ha sido diseñada y construida basada en una solución completa, extremo a extremo, 4G/LTE de AlcatelLucent. Con ella, los clientes de Antel podrán disfrutar de los servicios móviles más avanzados como visualización de video de alta definición, navegación a alta velocidad, videoconferencia de alta calidad, juegos en línea y otras aplicaciones.
«Esta implementación representa un paso muy significativo en la introducción de servicios móviles avanzados en Uruguay y Sudamérica en general. Conforme la penetración de servicios móviles sigue creciendo fuertemente en la región, la disponibilidad de una red 4G/LTE permitirá a Antel capitalizar este crecimiento a través de la oferta a sus abonados de una nueva categoría de experiencias y funcionalidades móviles,» señaló Gabriel Costa, líder de las actividades de Alcatel-Lucent en Uruguay.
Para este proyecto, Alcatel-Lucent provee a Antel de una solución extremo a extremo, 4G/LTE, incluyendo radiobases LTE, un núcleo de paquetes de tecnología IP (EPC), así como infraestructura de transporte para el tráfico móvil, complementados por servicios de operación y mantenimiento.
La solución de Alcatel-Lucent provee también un camino de evolución hacia la familia LightRadio, que reducirá bastante los costos operativos, complejidad técnica y consumo de potencia en redes móviles de banda ancha.
NOKIA SIEMENS NETWORKS
La experiencia en servicios inalámbricos de SKY se había circunscrito a sus clientes en Brasilia, la capital administrativa de Brasil, pero, según sus planes, en el futuro próximo los expandirá a otras ciudades y a otros países de América Latina (DirecTV busca  icencia en Colombia).
El esquema propuesto por Nokia Siemens Networks (NSN) es el que se ha establecido como estándar de facto en China, por ejemplo. TD-LTE (Time Division Duplex Long Term Evolution) permitirá a SKY despachar data de alta velocidad para que los usuarios se beneficien de amplio rango de innovadores servicios y aplicaciones multimedia.
«Estamos comprometidos con el ecosistema LTE para impulsar la adopción de la tecnología 4G globalmente», dice Eduardo Araujo, director regional de NSN. «Brasil es un mercado clave para nuestra empresa», añade.
El contrato con SKY es por tres años. La red está basada en radiobases FlexiMultiradio, así como en la plataforma de transporte FlexiPacket Microwave y en Evolved Packet Core (EPC), el cual es parte de su arquitectura denominada Liquid Core. Adicionalmente, NSN entregará enrutadores inalámbricos CPEi-Lite 7212 para uso en espacios interiores que proporcionan conectividad inalámbrica fija vía WiFi y Ethernet. En las especificaciones se encuentra el sistema de administración de redes NetAct y el software One-NDS para administración de bases de datos de suscriptores.
JE
Fuente: InsideTelecom

TECNOCLIPS DE DICIEMBRE 2

Dominancia satelital en TV por Suscripción

El satélite será dominante como forma de distribución de la televisión por suscripción en Venezuela a finales de 2011, con una proyección de retener 59% de los abonados al servicio para 2016, señala la consultora Signals Telecom Consulting en su estudio «Análisis del mercado de DTH en América Latina». DirecTV, el mayor operador por número de suscriptores, Movistar y Cantv, ofrecen TV Directa al Hogar (DTH), mientras que Inter, NetUno y Supercable, son los mayores oferentes de TV distribuida por cable. Signals espera que la entrada de Cantv al mercado impacte positivamente en la incorporación de nuevos suscriptores (aunque en las primeras semanas en acción no ha merecido mayor atención por parte de los usuarios) lo cual «se evidenciará en un CAGR de abonados de TV Paga del 8,4% para el período 2011/2016». DirecTV adicionará más de medio millón de nuevos clientes en el mismo período, según Signals.
El foco de Cantv en el mercado de TV Paga -dice el informe-, estará puesto en hogares de limitados recursos (poder adquisitivo medio y bajo), a partir de una grilla de bajo precio y con un número reducido de señales. En este sentido, es de esperar que Movistar intente revalorizar su oferta a partir de la incorporación de nuevos servicios de valor agregado, tal como muestra el lanzamiento de Alta Definición menos de un mes atrás. Por su parte, los principales operadores CATV -Inter, Net-Uno y Supercable- mantendrán una oferta centrada en usuarios de poder adquisitivo medio y alto. Para 2016, el mercado venezolano de TV por suscripción significará 7,3% de todos los usuarios del servicio en América Latina, dice la consultora.
Los 300 millones de Samsung
En julio Samsung observó que este año podría establecer un récord: vender 300 millones de de teléfonos móviles en un año. Y lo logró cuatro meses más tarde. La corporación coreana, que ha mezclado tres sistemas operativos (Android, Windows Phone y su propio Bada) en su oferta de modelos, se acerca cada vez más a Nokia en el liderazgo mundial por volúmenes de ventas y se coloca como el mayor quebradero de cabeza de la atribulada fabricante finlandesa en 2012. La marca de los 300 millones fue lograda en noviembre. Es la primera vez que lo hace en su historia en ese segmento. «Queremos extnder este éxito en 2012», dijo en un comunicado J.K. Shin, presidente del negocio de comunicaciones móviles de Samsung. En 2010 la empresa vendió 280 millones de terminales. Samsung ya es líder en ventas de smartphones, por encima de Apple, y es también el mayor vendedor de equipos con Android.
10 operadores móviles en Colombia
El mercado móvil global se concentra, pero en Colombia se expande. El año que viene habrá en ese país 10 operadores móviles, el doble de los actuales, aún cuando la penetración de los planes de voz ha llegado a 103% (47,7 millones de suscriptores). El asunto está en la escasa penetración de Internet móvil (sólo 10% de los suscriptores totales), lo cual hace presumir una gran oportunidad de negocios. Así, el próximo año el Gobierno entregará 2 nuevas licencias, UNE ofrecerá 4G y se sumarán dos OPMV (se especula que sean DirecTV y Nextel). El cuadro estará formado por Comcel, Movistar, Tigo, Avantel, Uff Móvil, UNE, ETB, Virgin Mobile y los dos operadores virtuales nuevos.
Bancaribe al Galope
María Cristina Bello entró hace diez años en Bancaribe, el segundo de los bancos comerciales medianos de Venezuela, y siempre ha estado al frente de la VP de Tecnología. Es ingeniera de la Universidad Metropolitana con máster en el IESA. La semana pasada estaba en Sao Paulo, Brasil, en el Oracle Open World, pero no en condición de estrella invitada: "Aún no podemos decir que somos un caso de éxito para Oracle. Apenas estamos comenzando la transformación y como objetivo de nuestro Plan 2011-2013, nos planteamos ser el primer banco mediano del país".
Desde 2001 Bancaribe es un banco con hardware de Sun MicroSystems, empresa adquirida por Oracle. Y muy recientemente decidió reestructurar su plataforma de software con soluciones de Oracle. "Queremos ir a Procesos, dice. Seis grandes proveedores entraron en juego, y dos quedaron finalistas, IBM y Oracle. La licitación que culminó en septiembre determinó la decisión por Oracle, y la contratación de la empresa consultora española Software Associates para la integración e implementación. "Apenas estamos instalando. Queremos dotar a la organización de herramientas de procesos para diseñar automáticamente cosas que hoy hacemos muy artesanalmente". El primer trimestre de 2012 estará lista la primera fase. En junio estará definido el primer producto, que será la ruta completa de crédito a personas y luego a empresas. Bancaribe no tiene nada en banca móvil. María Cristina observaba lo que Oracle ofrece.
JE
Fuente: InsideTele.com

TECNOCLIPS DE DICIEMBRE 1

N9 de Nokia, el eslabón perdido
Nokia presentó al mercado venezolano el smartphone N9 con el sistema operativo MeeGo, la plataforma con la que, de la mano de Intel, la finlandesa planeó en algún momento contrarrestar el avance de iPhone y Android,  pero el proyecto quedó a la deriva hace tiempo y luego del establecimiento de la alianza de Nokia con Microsoft a favor de Windows Phone, éste prácticamente fue condenado a muerte.  Es por ello que el lanzamiento del equipo en el país y en sí a nivel mundial pareciera más una mera formalidad de Nokia en la alianza que tuvo con Intel y el, quizás compromiso que adquirió para lanzar al menos un dispositivo con la plataforma, que un interés mayor para que MeeGo se filtre en el gusto del consumidor, aunque Intel, parece no haber perdido el interés de rescatarlo. Saulo Passos, director de Comunicaciones para Latinoamérica, explicó –palabras más, palabras menos- con relación al lanzamiento del equipo y la no continuidad de MeeGo en la estructura de OS de Nokia, que al consumidor de hoy realmente no le preocupa qué tipo de sistema operativo tiene un equipo, pues lo que busca es un smartphone y sus características de hardware, donde Nokia tiene una fortaleza importante y el N9 es un ejemplo de ello con su cámara de 8MP y lentes Carl Zeiss, entre otras. El modelo que a partir de hoy estará disponible -liberado- en la tienda Nokia del Centro Sambil, en color negro (cian y magenta llegarían luego) tendrá un precio de BsF 6.799 ($1.581 a dólar oficial, $1.282 a dólar Sitme y $799 a dólar oscuro). En EEUU, el equipo tiene un precio de lista de $629. Sus mayores atributos son la interfaz Swipe, tecnología NFC y decodificación Dolby Digital Plus.  Hoy, Nokia presentó en Taiwan el segundo dispositivo con Windows Phone Mango (7.5), el Lumia 710.
La Bluevía de Telefónica Digital
Uno de las principales productos en el que Telefónica Digital (la nueva división de la corporación española) está poniendo bastante empeño, se llama BlueVía, una plataforma de desarrollo de aplicaciones que pretende colocarse a la misma altura que las de Apple y Google, entre otras. Y acelera el paso. BlueVía ya está en España, Alemania, Reino Unido, Argentina, Colombia, Chile y México. Y adelanta su estrategia para abrir en Brasil antes de culminar el año. El jueves  8, en el hotel Transamérica de Sao Paulo, se celebró un consejo de directores de Telefónica Brasil. Hasta ahora ha realizado reuniones con emprendedores y desarrolladores en el evento Happy Hours, que organiza el grupo de Río de Janeiro BeesOffices, y en Sao Paulo se encontraron con desarrolladores en el evento Hackathon. También abrieron contactos con  los especialistas de la Escuela de Ingeniería de la Universidad de Sao Paulo. En esta ciudad celebrará en febrero el Campus Party, donde la plataforma de desarrollo de aplicaciones será el atractivo principal.
Más de 200 activaciones diarias
En los primeros diez días -calendario- de la etapa comercial de Cantv Televisión Satelital, fueron vendidos 2.000 kits, que ubican por encima de 200 el promedio de activaciones diarias. La cifra inaugural del lunes 28 de noviembre fue 289. De mantenerse ese ritmo, la estatal  pudiese cerrar el año con entre 5.000 y 6.000 clientes captados, aparte de los 3.000 de la prueba piloto que aún son mayoría. La intención es lograr alcanzar, al menos, 100.000 clientes en el primer año de su servicio de televisión, al que esperan sumar el IPTV el próximo año.
NetUno cuadruplicará inversión en 2012
A pesar de la turbulencia, las empresas del sector de las telecomunicaciones parecen entender perfectamente la importancia que tiene incrementar el valor de los servicios a sus clientes y, en esa línea, las perspectivas para el año que viene se ven prometedoras. Al menos así lo vislumbra NetUno, que para el próximo año estima invertir en la digitalización de su red unos 16 millones de dólares, la inversión más grande realizada por la empresa en su historia en el país y, según palabras de Gilbert Minionis, máximo ejecutivo de la operadora, el desembolso representará un poco más de 40% de la inversión máxima a la que llegó NetUno en Venezuela, cuando hace unos tres o cuatro años invirtió unos 11 millones de dólares. El foco de los negocios estará en la digitalización de la infraestructura en la provincia del país, donde hoy día enfrentan los mayores robos de señal, un problema que afecta a toda la industria y que, en el caso de Netuno, resta unos 70.000 clientes. Este año, la cifra de inversión alcanzará los 4,5 millones de dólares. En cuanto a clientes, Minionis dice que, en total, alcanza 120.000 en todo el país, con unos 100.000 en TV por Suscripción.
Samsung y Movistar con la primera tableta 10.1
El que pega primero pega dos veces. Samsung lanzó con Movistar su segunda tableta en el país. Se trata de la Galaxy Tab 10.1 pulgadas, con la que buscará mantener el interés de los venezolanos por este tipo de dispositivos móviles de entretenimiento y productividad. Más de 4.000 fueron entregadas en la primera etapa. Movistar las venderá entre BsF 3.990 y BsF 4.990 con un plan inicial de 109 bolívares por 1 GB.
JE
Fuente: InsideTele.com

lunes, 28 de noviembre de 2011

Un chip para transmitir vía WiFi a 1.5 Gb/s



El cielo es el límite. Nada más ni nada menos que 1.5 Gigabytes por segundo de velocidad de transmisión de datos a través de WiFi es lo que han conseguido los fabricantes japoneses de chips Rohm.
El pequeño dispositivo apenas mide dos centímetros de largo y emplea una transmisión de tipo terrahertz wave, caracterizada por emplear una porción del espectro entre los infrarrojos y las microondas. Y lo mejor de todo es saber que chips cómo estos pueden ser más baratos de fabricar que los actuales.
En Rohm además no sólo están convencidos de que pueden tener en el mercado estos chips en un plazo de tres o cuatro años, si no que además piensan que pueden llegar… a los 30 Gbps.

Fuente: http://www.fayerwayer.com
           http://www.geekosystem.com 

Aterriza el iPhone 4S con Movistar

A pesar de que, hace poco más de un mes, el nuevo presidente de Movistar, Michael Duncan, creyó poco probable que el último dispositivo de Apple, el iPhone 4S,  estuviera disponible en el mercado local no antes de marzo de 2012,  ese smartphone llegó al país. Son pocos y, por esa razón, la compañía está contactando a sus clientes VIP y, al resto, los invitan a sumarse a una lista en la web para ser contactados. La llegada del iPhone es una sorpresa para el mercado, por lo menos para los amantes de los equipos de Apple, pues los últimos lanzados en el mundo habían tardado más de un año en aterrizar aquí. El 4S llega un par de meses después, rompiendo la espera del operador y los clientes de nicho de Apple, y superando las barreras impuestas en los últimos tiempos por parte de la estatal Telecom Venezuela que, por ejemplo, dejaron a los operadores con solicitudes de compra de equipos realizadas sin llegar al país hasta por año y medio. Del iPhone 4S hay disponibles menos de 3.000 en este primer lote.
 
De Xerox a Corporación XDV
Siguiendo los lineamientos de Xerox Distributor Group, tras un año de transición, a partir del próximo jueves 1 de diciembre la operación local en el país dejará la denominación comercial Xerox de Venezuela, para tomar la de Corporación XDV como representante exclusivo de los productos y servicios de la marca, con pleno respaldo de la corporación cuya presencia directa en el mercado nacional abarcó 47 años. «Dicho cambio no repercute en la calidad de servicio ni en la rápida respuesta que nos caracteriza», señaló en un comunicado el gerente general Carmelo Fiandaca.
 
Telefonía IP y digitalización de red de TV
Gilbert Minionis, presidente de la operadora multiservicios NetUno, aborda con telefonía IP el universo de los emigrados. Su FlashPhone, que se paga en bolívares, se lo están llevando en la maleta. «Un millón de emigrados, ese es el mercado que estamos atacando», dice. A la fecha han distribuido 5.000 que se conectan por banda ancha desde cualquier parte del mundo y hablan con los suyos en el país como si fuera una llamada local. Minionis también refiere los avances de la digitalización total de la red de TV por suscripción de NetUno, que es una palanca para ofrecer más canales y reducir la piratería. «Estamos empezando. Hemos cuadruplicado y hasta quintuplicado el número  de suscriptores en las zonas donde hemos digitalizado». Calcula que el proceso se tardará dos años.
 
Censo/Penetración
Los resultados finales del Censo 2011, que realiza el Instituto Nacional de Estadística, será un dato importantísimo para los operadores de TV por suscripción, porque el número de familias censadas determinará con precisión cuál es el verdadero grado de penetración de este servicio en la actualidad (y de todos los demás). Conatel proyecta en base al Censo 2001. Para el tercer trimestre 2011 estableció 37,45% de penetración en hogares, que según sus estimaciones eran 7.051.468 familias.
 
Chips para pensionados
Las tarjetas electrónicas con chip para los pensionados del IVSS, serán puestas en circulación a principios de 2012, se supo en el panel del foro de Casetel que discutió el impacto de las TIC en la banca.
 
La moderación corporativa en Twitter
El control de la expresión y la opinión de los ciudadanos en las cuentas Twitter que abren grandes empresas para relacionarse con sus públicos, fue tema de preocupación de los asistentes al foro «Las Telecomunicaciones en el Desarrollo de las Redes Sociales», que celebró Casetel el miércoles. El diario El Universal, que ha tenido éxito con su plataforma @EUtrafico en Twitter, ha conseguido en un año casi 180.000 usuarios que buscan y proponen las mejores alternativas ante el endiablado tráfico caraqueño. Es líder nacional en su categoría. Pero según Alejandra Romero, jefe de la sección Comunidades y co-coordinadora de redes sociales de ese diario, dijo en un panel que algunos seguidores de la cuenta van más allá de discutir mejores rutas y a veces se dedicaban a enviar mensajes ajenos a la temática. «La Ley Resorte (normativa punitiva usada para restringir la actividad de los medios de comunicación en Venezuela) también aplica a Internet, y ahora debemos estar muy atentos a los mensajes para evitar que sean publicadas groserías, publicidad o citas personales. Hacemos la moderación mediante un software que hemos adquirido en Estados Unidos». Así, son eliminados los que no cumplen con las especificaciones.
 
Douglas Ochoa, responsable de relaciones institucionales de la operadora móvil Movistar, destacó que han debido reestructurar la presencia de la empresa en Twitter y hacerla más institucional, luego que la cuenta del anterior presidente Juan Antonio Abellán (hoy presidente de Movistar México) se percibía como muy personal. La nueva cuenta @MovistarVE tiene hoy 226.000 seguidores. Abellán la dejó en 198.000 cuando se fue. Sobre el tema del control de los mensajes, Ochoa señaló que «no  tenemos ningún software para limitar la libertad de expresión».
 
JE
Fuente: Insidetele.com

Zozobra en las redes móviles

VÍCTOR SUÁREZ (*)
 
José María de Viana es presidente de Casetel, la Cámara de Empresas de Servicios de Telecomunicaciones. Y también es asesor de la presidencia de la operadora móvil Digitel. Esta semana organizó un foro en el que diversos sectores de la industria se sentaron a discutir sobre el desarrollo de las redes sociales en el país y sus implicaciones.

Está inquieto De Viana. "Hay síntomas de que la gente está atropellando la infraestructura que tenemos", me dice, con esa suavidad en el tono que contradice la reciedumbre vasca. ¿A qué se refiere?, le pregunto. "A que el volumen de datos que envían y reciben los usuarios, está superando las capacidades de las redes móviles nacionales". Hace tiempo el tema era la cobertura geográfica, luego la capilaridad, más tarde el salto generacional de segunda a tercera. Ahora, el tema es que el apetito social no encuentra sosiego. Y lo de 4G va para largo.

Si es así, habría que añadir a los señalados tópicos de escasez o limitaciones en la oferta de alimentos, medicinas, servicios, divisas, seguridad... , un sondeo frecuente sobre la limitación de ancho de banda por zonas del país, por ciudad, por ciudadano, por operador. Y que Conatel se ocupe de acopiar esos índices para luego sumarlos a los indicadores que trimestre tras trimestre da el BCV para demostrar el grado de salud (o no) de la economía.

Las inquietudes de De Viana pueden ser constatadas día tras día. Ha aparecido un nuevo fenómeno, que son las redes sociales, compuestas por millones de personas que se conectan y comienzan a vivir su vida en comunidades, grupos de intereses personales o profesionales, en las redes físicas y/o virtuales. De Viana cree que la explosión de las redes sociales en Venezuela está obligando al tándem.

"Hay cosas que desde un solo lugar (una posición prejuiciada, asumo) no se pueden entender. Las necesidades de la gente van más rápido que las acciones del Estado y de las empresas. El Estado debe entender que debe impulsar la inversión en telecomunicaciones. El crecimiento las requiere. Hay congestiones en las redes de acceso, en los canales inter-urbanos, en sitios de gran concentración demográfica".

Tendencias Digitales, una empresa de Datanálisis, considera que Latinoamérica es una región muy activa en redes sociales. La penetración global de Facebook es del 10% y en Latinoamérica se ubica en 22,6%; Chile (52%), Argentina (41%) y Uruguay (40%) son los países con mayor penetración de esta red social. Twitter presenta un promedio mundial de 3% y en la región es del 2,3%, siendo Uruguay (17%), Venezuela (8%) y Chile (5%) los países con mayor penetración de este medio social. En 2011 los tres primeros puestos en el ranking de uso de la Web 2.0 le corresponden a Chile, Venezuela y Uruguay.

De Viana pone el ejemplo de los computadores llamados Canaima que distribuye el Estado en las escuelas públicas. "Los reparte, sí, pero el nivel de conectividad en esas escuelas no apoya al proyecto. Eso quiere decir que la conectividad es más importante que el dispositivo". Pone el caso del terminal Blackberry, que se ha revelado como la máxima fiebre nacional (2.7 millones de usuarios censados), pues es el aparato que "tiene ocupada a la red". A decir de De Viana, que dirigió Movilnet cuando la banda ancha móvil era una quimera, los iPhones y los Androids son menos inteligentes que los Blackberry en cuestiones de señalización. Los BB están enganchados a la red todo el tiempo. Va más allá. Las Tablets, por multiplicidad de usos, acceso a vastedad de aplicaciones, descenso de precios, van a aumentar la presión: "En tres años los niveles de penetración de las Tablets, van a llegar a 100%, como efecto de su introducción en educación, salud y empresas. Los curas de Bilbao ofrecen la misa con un iPad". Y hasta un tercer ejemplo: Desde hace seis años Digitel ha estado solicitando servicios de transporte por fibra óptica entre Santa Elena de Uairén y Matanzas, en el estado Bolívar, pero la dueña de esa fibra, Cantv, no responde. "La señal de Digitel sigue saliendo desde el sur profundo por satélite, pero por satélite no se pueden prestar los servicios que requieren gran ancho de banda".

EFECTO 
Mientras De Viana conversaba conmigo, en el salón Topacio del hotel Eurobuilding las tres operadoras móviles, más Cantv, más Guillermo Zapata, gerente de productos de datos de Global Crossing, se enfrascaban en una abierta y franca discusión sobre estos temas. Justamente lo que De Viana quería, como presidente de Casetel. ¿Cómo enfrentar la situación?

Me pareció que el panorama mostrado por Juan Duque, director de planificación de redes y sistemas de telecomunicaciones de la estatal Movilnet, describía una situación de insufrible estrés para los responsables de manejar tráfico.

Si a duras penas las actuales redes resisten las exigencias de la Web 2.0 (distribuida, interactiva, centrada en el usuario), ¿qué pasará con la Web 3.0 (inteligente, descentralizada, a la que se incorporan máquinas para crear contenido)?

Duque revela que en Movilnet el tráfico de datos se ha triplicado en los últimos 30 meses. Sus usuarios de servicios 2G consumen un promedio 3.4 Mb por día, mientras que los de 3G se engullen 10 Mb/día. Su comunidad Blackberry genera 55% del tráfico y consume 88% de los recursos de radio. "Sólo el tráfico generado por los suscriptores de las redes GSM/UMTS de Movilnet (que no son las más rápidas entre las existentes en el mercado nacional, apunto yo) alcanza entre 4.7 y 5.3 terabytes al día.

Impresionó al público su explicación sobre El Efecto Tijera, fenómeno que está viviendo como planificador.

En el principio de las comunicaciones móviles, la voz predominaba en las redes y en su expresión gráfica se formaban un par de haces curvos que se abrían y se volvían a encontrar. Un haz corresponde al tráfico y el otro a los ingresos. Pero a medida que los datos comienzan a apoderarse de las redes, cada haz coge su propio camino, divergente por demás. El tráfico se dispara hacia el cielo, mientras que los ingresos se agachan. Duque llama "desacople" a la distancia cada vez más amplia entre las puntas de cada haz.

Los operadores privados también abren los brazos como tijeras. Quieren seguir invirtiendo, como lo han hecho desde que se abrió el mercado de las telecom a comienzos del siglo, pero, una década después, ahora ¿a qué precio y con qué garantías, en base a que estímulos?

"No sólo se requiere de una política sectorial que promueva la inversión en el sector. Se requiere mantener y fortalecer un entorno de negocios favorable para su crecimiento", decía Eduardo Porcarelli, director ejecutivo de Conapri.

vvsuarez@cantv.net
@insidetelecombo 
 
(*) Columna  "Inside Telecom", publicada el domingo 27 de noviembre de 2011 en el diario El Universal (Caracas-Venezuela)

Seleccionados los 30 finalistas del proyecto Wayra Venezuela

 
Los 30 finalistas que competirán en el tramo crucial del proyecto Wayra en Venezuela, fueron revelados hoy por Movistar.
En total participaron 664 proyectos. Los premiación se realizará entre el 28 y el 30 de noviembre en el WayraWeek caraqueño.
Entre los finalistas se encuentran 6 proyectos que encajan en la categoría de aplicaciones para Internet, 5 de e-Commerce, y 3 en cada una de las siguientes áreas: M2M, e-Health, Innovación Social y Tecnología.

Terminal para la tercera edad lanza Movilnet en Venezuela

La estatal venezolana Movilnet comenzó a comercializar hoy un teléfono móvil (S202) diseñado especialmente para usuarios de edad prolongada y baja visión, ensamblado por la empresa estatal Venezolana de Telecomunicaciones (Vtelca).
Este terminal GSM cuenta con tecla SOS (al iniciarse el SOS se emite una llamada de emergencia a 5 números predeterminados y se activa el envío de un mensaje de texto para su auxilio), lectura por voz del teclado numérico. Posee teclas grandes con sistema braille, capacidad de reconocimiento de voz y batería de larga duración. Está dotado de Multimedia MP3, mini ringtones,  radio FM y servicio de mensajería de texto (SMS). Cuesta 80 bolívares y su carcasa es roja.

Fuente: Insidetele.com

Comienzan en España las pruebas piloto del estándar DVB-T2




Si bien el llamado “apagón analógico” para la implementación de la Televisión Digital Terrestre (TDT) en Europa debe concretarse a más tardar el próximo año, ya comenzaron las pruebas iniciales de la evolución de la norma que se utiliza en el viejo continente.
Se trata del sistema con el que se pretende mejorar de manera importante las actuales emisiones, gracias a un mejor aprovechamiento del ancho de banda y a sus mejoradas capacidades para la transmisión en condiciones atmosféricas adversas.
De esta manera la compañía Abertis Telecom eligió a la ciudad de Barcelona (España) para realizar las pruebas piloto para la emisión de señales de televisión digital bajo el estándar DVB-T2. Dichas pruebas se extenderán por un período de seis meses, para lo cual se instalarán equipos transmisores en la cede central de Abertis en el Parc Logístic al igual que en la Torre Collserola.
El objetivo principal de este plan piloto es lograr poner a punto todo el sistema de emisión de la señal, de manera de medir la calidad de la recepción desde distintos lugares de la ciudad (incluso desde una unidad móvil).
La idea de la Comunidad Europea es iniciar la migración hacia este nuevo estándar en unos 3 a cinco años más, aunque de todas maneras existirá un período de tiempo en que ambos sistemas coexistirán (como para que no tengas que botar a la basura tu televisor recién adquirido). De hecho ya existen algunos fabricantes de televisores que incluyen el sintonizador DVB-T2 en algunos de sus modelos comercializados en Europa, por lo que no sería mala idea tenerlos como alternativa si es que estás próximo a renovar tu televisor.

Fuente: http://www.fayerwayer.com
            http://www.broadbandtvnews.com

martes, 1 de noviembre de 2011

Primeros resultados de nuevas pruebas TDT

Según Conatel, por un lapso de tres semanas concluido hoy, un grupo de ingenieros estuvieron ejecutando mediciones en más de 100 puntos de la ciudad de Caracas, con un analizador de protocolo cedido en calidad de préstamo por Toshiba México, para hallar el margen de potencia mínimo con el que pueda trabajar el transmisor de la misma marca ubicado en Los Mecedores (1.760 msnm) en función de cubrir eficientemente el valle capitalino. «El objetivo es establecer un margen de operatividad que apunte hacia el ahorro energético y tenga el menor impacto posible en el medio ambiente». Luis Duque, coordinador del Centro Auxiliar de Control Manzanares, explicó que en todas las regiones del país se hará lo mismo. Según el parte oficial, el transmisor emite una potencia efectiva radiada de 30.000 vatios, es decir, 30 kW, mediante una antena de 10dB de ganancia (10 veces el nivel de potencia). No obstante, Inside Telecom maneja la información de que el transmisor es de 5.000 vatios (5 kW) y opera a 60% de su capacidad (3 kW). Para la segunda semana de noviembre se estima la presentación de un informe de resultados, que precisará la distribución de los canales de todas las televisoras con señal digital a escala nacional y servirá de soporte para cuestionar los Modelos de Predicción de Cobertura de la UIT, donde el país tiene un procedimiento abierto sobre el tema, ya que la Comisión Presidencial para la TDT considera que «los niveles de potencia y métodos que quieren aplicar en el país están excedidos en apreciación y sobredimensionado de gasto y esfuerzo físico». El grupo prevé presentar conclusiones ante la instancia, durante abril o mayo de 2012.
 
12.000 BB bloqueados en Movistar
Desde que entró en vigencia la Norma Técnica para el registro y bloqueo de equipos móviles, sólo Movistar ha logrado desactivar unos 12.000 teléfonos, la mayoría de ellos dispositivos inteligentes Blackberry. La medida, que busca disminuir el robo de equipos en el país, también espera la activación de un sistema de software que deben implementar las operadoras móviles en unos dos meses para introducir en su red el código IMEI de todos los equipos que se encuentran activos, así como los que tienen en inventario. Hasta ahora, el proceso de intercambio de información sobre equipos robados entre operadoras, que se hace a las tres de la mañana y tres de la tarde, todos los días, se desarrolla manualmente. En el caso de Movistar, están trabajando para implementar una solución, que permita mayor agilidad en el proceso interno, según destacaron fuentes consultadas.
 
20.000 decodificadores para Inter
Inter recibió unos 20.000 decodificadores de TV para atender parte de la gran demanda que tiene represada por la escasez de los dispositivos que permiten a los suscriptores de sus servicios ver más canales de TV por cable. Los decodificadores que permiten ver TV en Alta Definición y grabar hasta 80GB de programación, aún no llegan. Esta semana, en el lanzamiento del canal Telemundo, que ocupará el número 28 en la grilla de programación, se conoció que Inter pondrá a disposición de todos sus clientes de Internet hasta 4 megas de velocidad. La empresa estima lanzar sus servicios de 10 Mb de velocidad en Internet, que están disponibles en la Gran Caracas hasta ahora, en unas 16 ciudades adicionales del país antes de finalizar el año.
 
Movistar: la apuesta por Android
Michael Duncan se apena ante una situación que desencanta a los frenéticos usuarios de banda ancha móvil. «Lamentablemente, no tenemos una oferta importante de iPhone, porque no tenemos disponibilidad de terminales», dijo el presidente de Movistar Venezuela en el desayuno con la prensa del martes pasado. La operadora ha hecho (ante Telecom Venezuela, la central estatal que administra las importaciones de dispositivos móviles) un pedido de la nueva versión 4S, pero «no sabemos cuándo llegará, esperamos confirmación de fechas». En su lugar, la apuesta de Movistar es por terminales con sistema operativo Android, más baratos, que se han convertido en amenaza cierta ante los productos con iOS, de Apple, BB y Windows Phone. Para demostrar el crecimiento imparable de Android, Duncan comparó el comportamiento de los smartphones en el mercado mundial: en el segundo trimestre de 2010, Blackberry tenía 40% de la torta, y hoy tiene 14%. «Se está produciendo un fenómeno de sustitución inversa». Android tenía 14%, y ahora tiene 40%. Constata que la gran ventaja de Android es el costo de los terminales y que la gran ventaja de Blackberry es la mensajería, «pero no tiene buenas prestaciones en multimedia». Duncan señaló que Movistar tiene unos 100.000 usuarios de terminales Android conectados a Internet. Espera que la cifra se duplique a fin de año. En cuanto a la comercialización de Tablets, es más cauteloso. Habla de una presencia «discreta, tímida» en ese segmento. A la espera de que la demanda vaya creciendo. «Los canales tradicionales (distribuidores de PC, portátiles y netbooks) son los que van a controlar ese mercado, y no los operadores». Se le olvida a Duncan (o no se ha enterado aún) que Cantv es el principal vendedor de esos equipos en el país.
 
JE
Fuente: InsideTele.com

Netbook G470 - Primer producto Lenovo fabricado en Argentina

Informa Alberto Paiva, gerente general de la empresa china en Venezuela y Argentina: ya están a disponibilidad del mercado argentino las primeras portátiles fabricadas en ese país, luego de un acuerdo de producción con Newsan, fabricante local de productos electrónicos y para el hogar. La nueva línea de producción para computadoras portátiles con la marca Lenovo opera en una de las cinco plantas que el grupo Newsan tiene en Ushuaia, Tierra del Fuego. Ambas compañías tienen proyectado la expansión de este emprendimiento en una nueva planta exclusiva para notebooks, también en la ciudad de Ushuaia, que se inaugurará en el primer semestre de 2012. El primer equipo de fabricación argentina es la portátil Lenovo G470, disponible en el mercado argentino desde el pasado mes de septiembre.
Fuente: InsideTele.com

Lumia, el primer Nokia "inteligente" con Windows Phone

 
En Londres, en el Nokia World fue lanzado al mercado el primer terminal inteligente de Nokia manejado por el sistema operativo Windows Phone, de Microsoft. Se trata del Lumia, en dos versiones. El Lumia 800, que tendrá un precio de 420 euros ó 584 dólares, sin impuestos ni subsidios).  El Lumia 710, un poco más barato, pero más básico, costará 270 euros.
El CEO de Nokia, Stephen Elop presentó el producto bautismal que marca la concreción de la alianza entre la corporación finlandesa y la de Bill Gates y calificó el momento como "un nuevo nacimiento para Nokia". Este smartphone promete acceso a las redes sociales con un solo toque y navegación en Internet con Explorer 9 de Microsoft. Impelable.
CARACTERISTICAS
-Display de 3.7 pulgadas, procesador de 1.4 GHz, reproductor de video en Alta Definición, 16 Gb de memoria interna y 25 Gb en tarjeta.
-Disponibilidad en Europa (Francia, Alemania, Italia, Holanda, España y UK). Para final de año estará en Hong Kong, India, Rusia, Singapur y Taiwán. A comienzos de 2012, en el resto del mundo.
Elop dijo en el Nokia World que la empresa introducirá un portafolio de productos en Estados Unidos a comienzos de 2012 y en China continental en el primer semestre de 2012. En adición a los actuales productos, que tienen acceso a redes WCDMA y HSPA, Nokia planea lanzar equipos LTE y CDMA para mercados específicos.
"Hace ocho meses, compartimos nuestra nueva estrategia (alianza con Microsoft) y hoy estamos demostrando claros progresos de esa estrategia en acción", dijo el CEO de Nokia.
 
Fuente: InsideTele.com

Movistar Venezuela en la VI Cumbre de Telefónica



La semana pasada la filial de Telefónica en Venezuela se quedó sin gerentes. Una delegación de 25 personas, entre miembros del consejo de dirección e invitados especiales, asistió a la Sexta Cumbre de Directivos de Telefónica, en Madrid, a la que concurrieron 1.100 gerentes de todo el mundo.
-En esta oportunidad, sólo permanecieron en Caracas 2 directivos, cuidando la casa, confió a Inside Telecom Móvil Douglas Ochoa, director de comunicaciones corporativas, quien no se ha perdido ninguna de estas citas, algunas de ellas cruciales para la multinacional española.
Como esta de 2011, en la que el mensaje fundamental era el alineamiento gerencial a la nueva estrategia de la organización, que consiste en la consolidación de nuevas geografías y la creación de dos nuevas divisiones: Telefónica Digital y Recursos Globales.
El pasado sábado 22, Ochoa estaba a punto de abordar el avión hacia Caracas cuando atendió nuestra llamada.
-Estuvo buenísima, espectacular. Se trata de la transformación radical del ADN de la empresa, como no lo había visto nunca antes. Telefónica Digital va a ser un player muy importante en un entorno en el que han aparecido nuevos jugadores (Google, Apple, LinkedIn, entre otros) y que no podemos dejar pasar.
-¿Cuándo veremos resultados?
-Creo que en dos años de desarrollo. Va a ser un área global, centralizada, para mayor control. Estamos muy optimistas y contentos porque se va a reflejar en todos los países donde Telefónica opera.
Fuente: InsideTele.com

Tres Tablets aparecen en Venezuela en una semana

 
Tablets de marcas poco conocidas, pero que se enganchan al vagón global de los dispositivos móviles multimedia, están sindo presentadas en Venezuela en apenas dos semanas.
Quizá no compitan con las de Apple y Samsung, pero seguramente encontrarán nichos interesantes.
El consorcio editorial Cadena Capriles sorprendió con la presentación en su preventa comercial 2012, de una tablet de fabricación china (KIC es el proveedor) que tiene precargados las aplicaciones para acceso directo a sus marcas los diarios Ultimas Noticias, El Mundo y Líder, así como a la red social FaceBook y al centro de aplicaciones Android Market. Opera con Android 2.2.
Siragon, el principal ensamblador e integrador de dispositivos electrónicos del país, presentó la suya (en la gráfica), con display de 10 pulgadas, que lleva la "experiencia touch" a su máxima expresión, según indica un comunicado de prensa. Trabaja con el sistema operativo Android 3.2.
Huawei Technologies, corporación china cuya presencia en Venezuela se asocia más a la provisión de infraestructura de redes de telecomunicaciones, tenía previsto el lanzamiento de su Tablet S7, junto con el smartphone IDEOS C8150, de la mano de la operadora estatal Movilnet esta misma semana, pero tuvo que cambiar la fecha de presentación para el 3 de noviembre, debido a la saturación de eventos coincidentes en Caracas.
NO ES PARA OPERADORAS MOVILES
El presidente de Movistar Michael Duncan se muestra cauteloso con este tipo de productos. Apuesta por una presencia tímida. "En la medida que la demanda vaya creciendo, serán los canales tradicionales (distribuidores de PC en todas sus variantes) los que controlen ese mercado, y no los operadores móviles.

Cuarta generación móvil (LTE) no se vislumbra en el horizonte inmediato de Movistar Venezuela

El camino a la cuarta generación móvil (LTE) en Venezuela de la mano de Movistar, podría tardar más tiempo del que la propia empresa estima, pues por un lado, la banda de frecuencia idónea (750 MHz) está siendo usada por los servicios de televisión analógica, con pocas posibilidades de liberación en los próximos años debido al retraso en la implementación de la TV Digital Terrestre, y, por el otro, la condición país complica el panorama para que el holding español apruebe el proyecto para invertir en el desarrollo de una nueva tecnología en un mercado en el que hace poco tiempo le congelaron las tarifas a su filial por considerar que sus ganancias eran excesivas y por estimar que la compañía no necesitaba aumentos para continuar su operación.
 
A Movistar en Venezuela parece que el Gobierno quisiera cerrarle la llave de los recursos para la innovación, pues sus dos competidores directos sí subieron sus tarifas y la operadora del Estado, Movilnet, acumuló en promedio aumentos tres veces superiores a los planteados por Movistar en algunos planes. No obstante, Movistar sigue trabajando para mejorar sus servicios y para entregar a sus usuarios la mejor tecnología disponible. En esa línea, la compañía estima terminar invirtiendo en el país este año unos 1.700 millones de bolívares ($395 millones), una cifra quizás un poco superior a la que desembolsó en 2010 (293 millones de euros), pero que en todo caso representará, según estimaciones oficiales de la empresa, casi 50% de la inversión total del sector de las telecomunicaciones en su conjunto en el país, en todo el año.
 
Así lo aseguró Michael Duncan, el nuevo presidente de la filial local de la española en un desayuno con la prensa en el que, además, señaló que de parte del Gobierno Nacional están fluyendo las divisas para inversiones en bienes de capital, pero no así para la repatriación de capitales, uno de los más complejos problemas de Movistar en el país de cara a sus inversionistas extranjeros. De esa fluidez en el retorno de parte de las ganancias es que se desprenden las opciones para que los accionistas sigan confiando en el país y permitan que la operación se mantenga, con control de cambio y política preocupante, como una de las más importantes de la región todavía.
 
«Nosotros mantendremos los niveles de inversión, pues tampoco la dinámica es entrar amenazando de que sino me dan no invierto. Al contrario, nosotros estamos acá para trabajar por el país, por los usuarios y con el Gobierno, y eso es lo que haremos. Ahora, sí debo hacer la aclaración sobre ir a mis accionistas a venderles que en Venezuela debo invertir en 4G para mejorar calidad de servicio y ellos me dirán tu margen de rentabilidad viene cayendo (aunque Indepabis diga lo contrario) año a año y lo otro es que invertimos en Venezuela pero no tenemos capacidad para repatriar los dividendos. Y somos conscientes de la situación país pero me comprometo a invertir y también quiero recibir un poco de lo que genero», explicó.
 
En esa línea, Movistar estima, a pesar de todo, desembolsar en 2012 una cifra similar a la de este año (BsF 1700 millones), pero en la propuesta de la compañía divulgada por Duncan se nota que la empresa sólo mantendrá las mismas condiciones de inversión y, quizás, por la condición del país, no asumirá el mismo riesgo que en épocas anteriores, cuando anualmente incrementaba sus previsiones de inversiones, pues siempre tenían en la mano el tema de la llegada de tecnologías avanzadas, algo que, hoy día, parece no tendrá la misma fuerza que antes.
No obstante, Duncan aseguró que continuarán desplegando 3G en donde hoy día sólo cuentan tecnología de segunda generación y que la empresa está haciendo un gran esfuerzo para lograr que todos sus usuarios puedan disfrutar de la tecnología más avanzada que hay en el país (3G), aunque en ese sentido, también se mostró preocupado por el número de usuarios de equipos móviles viejos que, en vez de mejorar las condiciones de la red lo que hacen es complicarlas.
 

En Venezuela, cerca de 70% de los usuarios de servicios Blackberry de Movistar, calculados en 1,6 millones, los que más utilizan las redes móviles, se encuentran anclados en tecnologías de segunda generación, muchos sin saber qué tipo de equipo tienen, pues fueron engañados por el vendedor o sencillamente no saben qué compraron, demandando mayores anchos de banda cuando sus equipos apenas pueden llegar a un EDGE medianamente decente.

Al respecto, Duncan destacó que una que las preocupaciones de Movistar está en mejorar la experiencia de los usuarios con su red, pero que también es complicado, pues parte de las inversiones que sólo debían destinarse a la red 3G deben redireccionarse a las plataformas en 2G, pues cada día suman clientes en esa tecnología, cuando a estas alturas, por el contrario, debiesen estar migrando a tecnologías más avanzadas. Pero en Venezuela, por ejemplo, el que compra un Blackberry 3G (pocos, la mayoría compra equipos 2G) normalmente regala o vende su equipo anterior y, ese nuevo cliente, se activa en una red vieja, pero que aún sigue posicionada.
 
MOVILES PARA NAVIDAD
A pesar de los rumores, parece que la navidad estará llena de teléfonos móviles para las operadoras, muchos de ellos equipos pedidos hace mucho tiempo, pero que al fin llegarán a las vitrinas de las empresas y a las manos de los clientes. Al respecto, el máximo ejecutivo de Movistar dijo que para la temporada de navidad habrá disponibilidad de equipos, muchos de los cuales han sido comprados localmente a filiales de fabricantes que tienen sus operaciones en el país. Eso sí, señaló, con respecto a Telecom Venezuela, la estatal que centraliza las compras para todos los operadores en el país, que en mayo les llegó el pedido de 1,5 millones de equipos que habían solicitado hace poco más de dos años y que parte de esos equipos estarían disponibles para completar la campaña de navidad.
 
En Venezuela, desde que el Estado asumió, a través de Telecom Venezuela, la potestad para autorizar la importación de equipos móviles para las operadores, en agosto de 2008, apenas se han podido hacer poco más de tres peticiones por empresa, lo que ha generado un mercado de venta de equipos de todo tipo, desde los importados por terceros y comprados remanufacturados en otros países, hasta los que vienen bajo el término de «maleteados». A ellos también se han unido los importadores y distribuidores que, a través del Sitme, han logrado traer equipos y permitir que en los agentes autorizados haya, hoy día, al menos 50% de los equipos disponibles no provistos por el operador. En otros tiempos, esa opción era imposible, pero por lo menos la garantía para quien comprara un equipo estaba asegurada. Hoy no es así.
 
«No tenemos desabastecimiento en terminales, lo que pasa es que el procedimiento está funcionando con algunos retrasos y complicaciones y estamos a la expectativa de que eso se resolverá y que al final no tengamos mayores problemas, pero de ser así eso no debe ni puede repercutir en el cliente», dijo Duncan. En relación con la compra de infraestructura, el máximo ejecutivo de Movistar, destacó que están obteniendo divisas por parte de Cadivi para algunos negocios y que otros los están cerrando localmente directamente con los fabricantes, quienes finalmente son los que se encargan de hacer sus procesos con Cadivi.
 
Ese mismo destino tiene con algunos equipos novedosos que traerán para navidad, como el Samsung Galaxy 2 que ha sido comprado a Samsung localmente y algunos equipos Blackberry. «Hace año y medio vendíamos 100% de los equipos, hoy 50%», dice Duncan, pues en la época actual muchos agentes autorizados compran por su cuenta o a otros proveedores.
 
CLUSTER LTE

A pesar de que esta tecnología pudiera tener retrasos para instalarse en el país, por muchos problemas, Movistar estima lanzar un piloto pronto. Sólo espera autorización de Conatel. Además, la intención inicial de la empresa con algún despliegue específico de la tecnología 4G, está en desarrollar una especie de Clústeres empresariales, que requieran de gran conexión a Internet de banda ancha y, en algunos puntos estratégicos, desplegar la tecnología para el sector corporativo. «LTE no es para sustituir voz, creemos que hay oportunidad de tener oferta de banda ancha para colocar en zonas de alta densidad corporativa y allí podría desplegarse en cluster cerrados desarrollos para atender clientes empresariales».

Pero en Venezuela las frecuencias disponibles hoy están en las bandas de 2 GHz y 2.5 GHz y, ajuicio de Duncan, los despliegues funcionan mal In door (dentro de casa u oficina, bajo techo), «Uno puede estar en la oficina y no habrá cobertura, hay que poner una antena externa y bajar un cable para disponer de señal» destacó.
 
-¿Entonces HSPA+?
-Mantendremos niveles de inversión. Tenemos que tener la mejor red y estamos trabajando. El uso de redes 2G nos está obligando a redistribuir las inversiones. Nosotros esperamos que se estabilice y que en los próximos meses estemos logrando el equilibrio inversor para avanzar.
 
 
Preocupación por futuro de la TDT en Venezuela: Desde la Academia se exhorta al trabajo mancomunado
 
La advertencia de no publicación oportuna en Gaceta Oficial de la selección del estándar ISDB-T, hecha por el profesor Carlos Pantsios durante las XXV Jornadas Técnicas de Telecomunicaciones efectuadas la semana pasada, prácticamente hizo saltar de sus asientos a los participantes del evento anual organizado por Canaemte, por ser un tema de interés colectivo al que no está prestándose el debido interés.
 
El especialista reconoció la importancia de la instalación con la que se están efectuando nuevas pruebas, pero criticó la falta de concurso de todos los sectores por la no convocatoria de quienes conducen el proyecto (MCTI), a diferencia de lo que acontecía a principios de la década pasada en Conatel donde se notaba una heterogeneidad que colocaba a Venezuela como pionera en TDT en la región, casi al mismo nivel de Brasil.
 
Ante la realidad actual, Pantsios cree necesario el trabajo mancomunado, aglomeración de talento y entendimiento, ya que cada área de especialización tiene un aporte que hacer para la consecución del objetivo. Considera importante detener la entrada descontrolada de productos desalineados con el estándar y en su lugar establecer políticas para fortalecer la llegada de productos acordes con el estándar nipón y las mejoras brasileñas.
 
Asimismo, recomendó el establecimiento de una hoja de ruta para avanzar de manera ordenada en cuanto a infraestructura, entrenamiento técnico y de producción de contenidos, entre otros puntos. La tenencia de aparatos de televisión es superior a 90% en los hogares venezolanos.
 
-¿Por qué algo tan importante no se publicó en Gaceta?
-No tiene que ver con el alto Gobierno sino con unos individuos que quieren ser ministros, no voy a dar sus nombres pero están haciendo mucho daño. No veo evolución en TDT y es un deber hacerlo. El país está parado en ese sentido y no se puede esperar que por ejemplo el Presidente se ocupe. Aquí tiene que trabajar todo el mundo.
 
-¿Significa que no hay estándar oficial?
-El ex ministro Jesse Chacón tuvo las agallas de girar el timón y cambiar la decisión que a favor de China promovía la también ex ministra Socorro Hernández. Pero lamentablemente hemos perdido casi cuatro años y más, porque entre 2000 y 2002 cuando por Conatel estaban Diosdado Cabello y Chacón, se le «echaba pichón». Espero que de alguna manera Chacón, a quien impartí clases, pueda contribuir como cuando en 2009 lo tomó como un reto personal.
 
-Algunos canales de televisión han confirmado que los mantienen al margen del asunto...
-Ellos debiesen tomar parte del montaje que está andando. Siendo hombre de laboratorio, por ejemplo no me explico cómo el sistema STL en este momento trabaja en 64 QAM a 13,5 GHz. ¿Quién mandó a poner esa frecuencia tan alta que sufre de mucha atenuación? Era mejor colocarla en 7,5 GHz. Cuando indago me quedo perplejo y a veces prefiero no hacerlo.
 
-¿Eso evidencia desconocimiento técnico por parte de quienes toman las decisiones?
-En lo absoluto. La gente no se asesora do, pero como aquí cada quien está haciendo lo que le da la gana, hay extrema dispersión.
 
-¿Entonces, qué está haciéndose en la universidad venezolana en cuanto a TV Digital?
-He estado toda mi vida en la USB, ahora estoy en la UCAB y participé en un diplomado en TV Digital en la UCV, donde hubo mucho interés y apoyo, pero, ¿qué sentido tiene que yo arranque en la parte teórica y no tenga un laboratorio? Lo ideal no es tener que ir a llorar a la Embajada de Japón para que apoye el proyecto. Sería una posibilidad, pero ellos también quieren ver que hay inversión por parte del país. Cuando cuento con un analizador de espectro o uno de video, se evidencia apoyo financiero del Estado, pero si no se hace ¿a quién voy a convencer?
 
-¿Cuánto ha financiado el Gobierno de Japón en Venezuela?
-No ha financiado mucho. Sólo tres millones de dólares para un proyecto de 200 millones, y no fue más por no manejarse adecuadamente. Hubiese sido preferible hacerlo por Internet que mandar gente cinco veces a Japón. Con Brasil pensé que había buena relación y no parece ser así. Las cosas están complicadas y es un proyecto complejo a largo plazo. No quiero ni hablar de lapsos de implementación porque por ejemplo en la Unión Europea se llevó doce años con todo y su experiencia y capacidad financiera.
 
-Pero a principios de año el Cendit informó que pronto lanzaría su decodificador para TDT…
-Hacer un set-top box significa palabras mayores. No quisiera hablar de eso porque es una tristeza enorme. Allí llevan años sin hacer nada concreto. Varias veces sugerí a amigos del viceministro, que fueran de incógnito hasta La Carlota a ver lo que realmente allí está sucediendo.
 
-¿Por qué pareciera que la industria privada no le pone corazón a la TDT?
-En cualquier parte del mundo el primero que tiene que poner la plata es el Gobierno porque el sector privado nunca apuesta a perder. Hay que invitarlo y decirle cuáles son las reglas de juego, porque las inversiones son altas y se necesita el personal necesario. Hay que incorporar a todo el mundo para que opine.
 
-¿Se democratizaría realmente el acceso?
-La televisión en este momento es todavía la tecnología de mayor penetración social en cualquier parte del mundo. Internet avanza pero no logra el mismo efecto. Para tener éxito en Televisión Digital hay que contar con suficientes contenidos de alto atractivo. Aparte, debe hacerse un estudio serio del estado de ocupación del espectro radioeléctrico, que ha resultado un «gallinero» en los cinco continentes y no sería distinto aquí que hay ilegales en cantidad. Basta con salir con unidades dotadas de analizador de espectro con memoria y luego llevar la información a un centro de computación, para confrontarla con los proyectos registrados y aprobados por Conatel.
 
-¿Con cuántos canales UHF se configura un espectro perfecto para TDT?
-La preocupación no es la cantidad de canales porque en cada uno (actualmente analógico) se pueden meter hasta cuatro servicios simultáneos. En vez de ponernos a soñar frente al alto potencial, lo mejor es hallar la manera de incorporar menos pero mejores canales que enganchen a la gente. En esa tarea han de participar gente talentosa e inteligente que lo haga atractivo, como ha pasado en Brasil con las producciones de TV Globo, porque la idea no es traer enlatados tal como sucedió cuando en 1979 comenzó (el estándar analógico) NTSC. Aquí pudiéramos sacar el Salto Ángel en Alta Definición. Hablé con la gente de HBO y DirecTV y están interesados, pero se requiere de un cambio general de mentalidad. Primordialmente hay que querer al país, aunque sea un poquito.
 
 
Divisas a 4,30 alcanzarían sólo para 60% de la inversión del sector telecom en el año
 
Conatel hizo referencia en su portal, a una estimación de hace más de un año sobre la inversión del sector telecomunicaciones durante 2011. Se hablaba de 4.305 millones de bolívares (1,01 millardos de dólares a tasa oficial vigente), donde las operadoras móviles serían responsables de 57% de ese monto. Dando por hecho que se mantiene el pronóstico de la industria, si durante el primer semestre se invirtieron casi BsF 1.933 millones y las divisas Cadivi ($216 millones) representaron apenas BsF 928 millones, para la segunda mitad del año restarían 2.372 millones de bolívares por invertir que, confrontados con la proyección lineal de 391 millones de dólares Cadivi (BsF 1.681,3 millones) para el período -basada en las cifras oficiales-, apuntan a que al final del ejercicio actual, BsF 2.609 millones se habrían convertido en divisas y BsF 1.696 millones no. O sea, Cadivi alcanzaría para 60% de la inversión, que con Sitme coadyuvando a razón de 20% (como estima Datanálisis) quedaría otro 20% en el limbo.
 
 
Conciliaciones a la intemperie
 
Indepabis viene ejecutando en distintos lugares de Caracas (Catia, Candelaria, Altamira), jornadas itinerantes donde al compás de música llanera se invita con parlantes a que la gente «denuncie a las empresas que abusan de ti», en una suerte de juicio popular donde se procesa cualquier tipo de queja y se escenifican las conciliaciones del día, que tradicionalmente se realizan sin público en encuentro privado tripartito en la sede del organismo adscrito al Ministerio de Comercio.
 
Pero a los denunciantes no se informa con tiempo de tales locaciones, sino al momento de asistir a las citaciones en las oficinas del C.C. Los Cedros, por lo que muchos optan por no acudir. Desde hace cerca de un año, Indepabis no declara desistimiento de una causa ante la segunda ausencia de quien inició el proceso, sino éstos se mantienen permanentemente abiertos hasta que el ciudadano personalmente solicite su cierre. El martes pasado, representantes jurídicos de prestadores de servicios de telecom debieron participar del espectáculo en el remozado bulevar de Sabana Grande.
 
 
Cadena Capriles anuncia tablet propia
 
La primera tablet venezolana fue presentada este miércoles por el grupo editorial Cadena Capriles, como parte de su proyecto multiplataforma que está siendo ofrecido a los anunciantes en la preventa comercial 2012. El gerente de nuevos negocios, Luis Hernández, detalló que la tableta es de 7 pulgadas con un procesador de 800 MHz y sistema operativo Android 2.2. «Tiene aspectos destacables de conectividad como GSM, Bluetooth, 3G y WiFi, lo que le permite al usuario estar conectado donde quiera que esté», dijo Hernández. También GPS.
 
Este producto trae precargadas las aplicaciones para acceder a noticias generadas por las tres marcas: Líder, Últimas Noticias y El Mundo, además de las redes sociales Facebook y Twitter, y acceso a Android Market. Estará disponible en el mercado nacional a mediados de noviembre con un precio que oscilará entre BsF 3.000 y 3.500, disponible en los Centros de Servicio de Cadena Capriles, Cines Unidos, Librerías Tecniciencia, Banco Mercantil y en kompramas.com.ve.
 
La pantalla es sensible al tacto (touchscreen), de alta definición, tiene dos cámaras, una frontal y otra posterior de 2 Mpx, micrófono y salidas USB y HMDI. Pesa 400 gramos. Se informó que el fabricante es una empresa china llamada KIC.
 
 
Lumia, el primer Nokia con Windows Phone
 
En Londres, en el Nokia World fue presentado hoy al mercado el primer terminal inteligente de Nokia manejado por el sistema operativo Windows Phone, de Microsoft. Se trata del Lumia, en dos versiones. El Lumia 800, que tendrá un precio de 420 euros ó 584 dólares, sin impuestos ni subsidios, y el Lumia 710, un poco más barato pero más básico, que costará 270 euros. El CEO de Nokia, Stephen Elop, presentó el producto bautismal que marcará la alianza entre la corporación finlandesa y la de Bill Gates y calificó el hecho como «un nuevo amanecer para Nokia». Este primer smartphone promete acceso a las redes sociales con un solo toque y navegación con Internet con Explorer 9 de Microsoft. Impelable.
 
CARACTERISTICAS
-Display de 3.7 pulgadas, procesador de 1.4 GHz, reproductor de video en Alta Definición, 16 Gb de memoria interna y 25 Gb en tarjeta, cámara de 8 Mpx.
-Disponibilidad en noviembre en Europa (Francia, Alemania, Italia, Holanda, España y UK). Para final de año estará en Hong Kong, India, Rusia, Singapur y Taiwán. A comienzos de 2012, en el resto del mundo. Elop dijo en el Nokia World, evento anual dirigido a prensa y analistas del mercado móvil, que la empresa introducirá un portafolio de productos en Estados Unidos a comienzos de 2012 y en China en el primer semestre de 2012. En adición a los actuales productos, que tienen acceso a redes WCDMA y HSPA, Nokia planea lanzar equipos LTE y CDMA para mercados específicos.
 
LAS PERAS DEL OLMO
«Hace ocho meses, compartimos nuestra nueva estrategia (alianza con Microsoft) y hoy estamos demostrando claros progresos de esa estrategia en acción», dijo el CEO de Nokia. Los analistas, como siempre, le ponen gafas oscuras a la visión de Nokia. Por ejemplo, el director de investigaciones de la firma británica CCS Insight, Ben Wood, se apresura a decir que este tipo de productos son un buen arranque, pero la realidad es que ellos son iguales a los que ya han sido presentados con el sistema Windows Phone.
 
«Los frutos reales del trabajo Nokia-Microsoft vendrán el año próximo..., pero tendrán que hacer una tarea hercúlea para recapturar el lucrativo mercado que han conquistado Apple y Android». Otros dicen (citados por la agencia Reuters) que el músculo de mercadeo de Microsoft y las aún muy fuertes relaciones de Nokia con los operadores móviles, les ayudarán a empujar los nuevos terminales a través de su prominencia en las tiendas y a través de atractivos contratos. «Estos dispositivos son fuertes contendores», dice John Delaney, director de investigaciones de IDC.
 
El mercado de Estados Unidos es uno de los que más dolores de cabeza le proporciona a Nokia. Su participación se ha ido al piso. El CEO Elop se negó hoy adelantar cuáles de los cuatro grandes operadores móviles de EEUU prestarían soporte al nuevo Lumia, cuando éste sea lanzado a comienzos de 2012. «No estamos haciendo ningún comentario sobre EEUU, pero lo haremos pronto», evadió. En el acto de lanzamiento estuvieron presentes ejecutivos de China Mobile, Vodafone, Orange and MTN. Las agencias de noticias no mencionaron a Telefónica como testigos de la nueva aurora de Nokia.
 
 
Primera mujer al mando de IBM en 100 años
 
Sam Palmisano cumple 60 años. Una norma no escrita establece que el CEO de IBM, al llegar a esa edad, no deberá continuar al mando. Entonces, el directorio eligió a Virginia (Winnie) Rometty, VP de ventas, mercadeo y estrategias, para que lo suceda a partir del primero de enero de 2012. Palmisano continuará en la corporación como presidente del consejo de administración. Machistas desvergonzados han advertido que las tres tecnológicas más importantes del mundo (Apple, HP e IBM), en un año, han pasado a ser dirigidas por mujeres o por gays.
 
 
Con migración EMV total antes de año nuevo, banca criolla se prepara para más renovaciones
 
A poco trecho de alcanzar la migración total a tecnología EMV (Europay MarterCard Visa), de la que la Superintendencia de las Instituciones del Sector Bancario (Sudeban) tuvo que extender el período para garantizar la consecución de las metas principalmente en plásticos, debido a que el último reporte correspondiente a agosto dio cuenta de casi 12 millones de tarjetas de crédito y débito sustituidas (menos de la mitad del estimado total general), aparte de 6.195 cajeros (dos tercios) y casi 240.000 puntos de venta actualizados (sobre 90%), en 2012 la banca venezolana enfocará sus esfuerzos e inversión tecnológica para dar cumplimiento a la normativa emitida en enero pasado destinada a fortalecer los servicios de banca electrónica, al igual que fomentar el autoservicio y plegarse a otras tendencias mundiales.
 
La regulación que incluye banca móvil por Internet y call center, tiene como objetivo reforzar los medios para la autenticación de los clientes. En noviembre del próximo año, los bancos deberán ajustarse al cumplimiento de factores ubicados dentro de cinco categorías, establecidos de acuerdo al tipo de operación.
 
«La más común para todas la transacciones será la 3, sobre uso de OTP (One Time Password o clave de un solo uso)», señala Álbaro Larrazábal director de NewTech, la firma representante de Gemalto en soluciones para el sector bancario en Venezuela. «El método más común de implementarlo es con dispositivos tipo Token que en Venezuela ningún banco tiene aún».
 
Consiste en oprimir un botón para generar una clave que está sincronizada con el sistema de la institución, para escribirla al momento de loguearse con lo que ésta autentica el origen del aparato y lo relaciona con su poseedor (el cliente). Por el momento, la segunda categoría de la normativa es la más practicada por las entidades en el país, es decir, la combinación de login y password.
 
Por su parte, la 4 se refiere a encriptación PKI (Public Key Infrastructure o Infraestructura de Llave Pública), cuyos dispositivos son algo más costosos, y la 5 que involucra Biometría (huella, iris, etc.), de la que aún no se cuenta con tecnología suficientemente avanzada como para fabricar dispositivos de costo sustentable para la banca. Por ese motivo el ente rector menciona mas no exige su utilización.
 
«Si bien es cierto en Venezuela el comercio electrónico no es tan prolífero por algunas limitaciones gubernamentales como el tema de control de cambio, estoy seguro que se está apostando a que se incremente. Esto dará seguridad a las transacciones por Internet y en móviles», acota Larrazábal.
 
¿VUELTA AL CHEQUE?
Asoma la posibilidad de que ante el fortalecimiento con EMV y las categorías de autenticación, las intenciones de fraude con tarjetas que hasta ahora se hacían por la facilidad de sustracción de datos de las bandas magnéticas, retornen a otro medio de pago como lo es el cheque, que ante el incremento de la utilización de banca electrónica ha disminuido su popularidad entre personas naturales, pero en el ámbito empresarial sigue considerándose la mejor opción para sus operaciones diarias.
 
No obstante, se está fortaleciendo la tecnología y mecanismos para el procesamiento de cheques. Hace algunas semanas, la Asociación Bancaria de Venezuela efectuó un foro en Caracas sobre las experiencias argentinas y mexicanas en la materia, para adoptar las mejores prácticas mientras se masifique la banca electrónica, para que progresivamente se reduzca la desconfianza de forma similar a como está sucediendo con las estaciones de autoservicio.
 
MÁS TECNOLOGÍA
Otra de las tendencias que en breve deberá llegar al país, es el pago a través del teléfono con tecnología NFC (Near Field Communication) potenciada por el acelerado crecimiento del segmento smartphone, aunque el control de cambio dificulte y retrase la llegada de modelos dotados de esta tecnología.
 
Un paso previo a ello lo representarán las tarjetas de crédito y débito sin contacto, que no se introducen en puntos de venta sino basta con presentarlas. Larrazábal considera que en tecnología bancaria, vamos bien encaminados como país respecto a lo que está sucediendo en el mundo. Ubica la situación nacional en ventaja ante mercados vecinos.
 
En ese orden, otro proveedor pero de equipamiento bancario, Wincor-Nixdorf, tiene previsto lanzar a finales de año en Venezuela, algunos productos de la línea CINEO que incorpora cajetines (gavetas) inteligentes dotados de memoria electrónica que registran cualquier posible manipulación humana no debida en el trayecto, por lo que se exime de conteo manual de billetes. En pocas palabras, al momento de extraerse de un cajero automático o caja (de comercio) compatible, la cantidad exacta está determinada y es posible trasladarla a otro equipo que de inmediato la reconoce.
 
Por su parte la brasileña ITAUTEC en alianza con IBM, mostraron el portafolio disponible para el sector bancario. Asimismo, Bit Consulting, empresa que recién celebró once años de existencia, lanzará la versión 2012 de su producto COE (Control Efectivo Óptimo), con el que las instituciones optimizan el manejo de su masa monetaria.
 
 
De la euforia a la depresión: ¿Se encuentra en crisis el sector telecomunicaciones?
 
A comienzos de los años 90 la industria de las telecomunicaciones vivía inmersa en una euforia colectiva. Los fabricantes de equipos estaban ansiosos por acelerar el cambio del mundo analógico al plano digital. Los operadores, en particular los incumbentes, preocupados por la telefonía fija y la competencia en los servicios portadores, se tropezaron con una línea de negocio de crecimiento exponencial, la telefonía móvil, cuyo impacto en el PIB de los países ha sido un hecho que muy pocas industrias han logrado alcanzar en todo el siglo XX.
 
Estudios hablan que entre la década del 90 y en la primera mitad de 2000, en promedio en los países de Latinoamérica, hubo un acumulado de 100 puntos de PIB aportados por la industria móvil. Venezuela no fue la excepción, del 6% promedio anual que estuvieron aportando las Telecomunicaciones al PIB, durante esos años, 80% provenían de la industria móvil, lo cual representó casi 70 puntos acumulados del PIB.
 
Por último los gobiernos, motivados por los efectos políticos que la liberalización-privatización ofrecían en cuanto a desarrollo de infraestructura, índice de penetración de los servicios, crecimiento del PIB y creación de puestos trabajo, se volcaron hacia el sector de las telecomunicaciones.
 
MOMENTO DEL DESCONCIERTO
Si este era el prometedor escenario, ¿cuándo empezaron los problemas? A mediados del 2000 empezaba a quedar en evidencia que los operadores tenían una carencia de ideas estratégicas en sus planes de negocio. Los entrantes, en servicios como la larga distancia y el transporte de datos, subestimaron la importancia de las economías de escala, en una industria que sigue siendo de costos fijos.
 
En Venezuela se pueden tomar como ejemplo las experiencias de Genesis y Entel. En los establecidos había ausencia de propuestas de valor, y falta de diferenciación, sin ninguna oferta nueva de servicio innovador. La preocupación era el Aseguramiento de los Ingresos, por tanto muy poco componente de los ingresos estuvo destinado a I+D. Indefectiblemente todos los operadores estaban compitiendo en el commodity.
 
En un segundo plano, los reguladores comprendieron muy tarde, y en algunos casos aun no lo hacen, las deficiencias de las políticas de apertura, que tenían como principal foco fomentar la competencia de los precios en el consumo, sin analizar completamente las elasticidades del lado del acceso. Era un juego de corto plazo, que liquidaba la economía de las competencias basadas en la infraestructura, que en teoría promovían leyes como la LOTEL, y que aspiraba a tener muchos entrantes construyendo redes, (sólo ocurrió con los móviles).
 
El mejor ejemplo fue el WLL y el CDMA-Fijo. Se otorgaron concesiones de espectro rígidamente asociadas al servicio fijo, cuando un CDMA Fijo, por las mismas economías de escala, tenía un menor costo de acceso. Ninguno de los entrantes del WLL tenía cómo competir, usando una tecnología pensada para competir con el cobre.
 
Por último, los fabricantes de equipos lanzaron al mercado tecnologías con una visión de corto plazo que subestimó el fenómeno creciente de los datos móviles. Ejemplos, además del WLL, son MMDS, LMDS y, recientemente, el UMTS.
 
ALTA CONCENTRACION
Todos estos elementos combinados permitieron alta concentración de servicios en pocos operadores, desplome de la mayoría de los servicios en competencia ofrecidos por pequeños operadores (reventa, transporte y larga distancia) y convirtieron los activos de infraestructura en el arma competitiva determinante de los mercados. En Venezuela de hecho fueron la única preocupación, lo que llevó a una sobreinversión en infraestructura a los establecidos, especialmente en el transporte de servicios de voz y los propios de larga distancia, es la expresión de las tarifas planas.
 
Sobre esta estructura industrial emergió todo un mundo basado en IP y todo un ecosistema convergente, compitiendo del lado del acceso, que era independiente de los actores tradicionales al sector. Ese es el origen de la actual crisis. ¿Pasará el sector telecomunicaciones, debido a sus costos fijos, a ser estructuralmente no rentable como el de la industria de la aviación? ¿Emergerá como sector maduro, pero en constante crecimiento, como la informática y los semiconductores?
 
URGE NUEVO MODELO
Las respuestas están en la construcción de un nuevo modelo. Del lado de los reguladores, estos tienen la responsabilidad de afrontar la difícil tarea de dar la vuelta drásticamente a su prioridad sobre penetración y competencia de los servicios, y pensar en las condiciones necesarias para reintroducir la competencia en los que se han convertido esencial mente en concentraciones de servicios; deben además desarrollar en un modelo que premie la innovación y los contenidos.
 
En lo que se refiere a los operadores de telecomunicaciones, el reto es ocultar la complejidad para que sus clientes puedan disfrutar de servicios, nuevos, útiles y simples de usar y de mantener, prestaciones de servicios pensadas en aplicaciones «cloud» y arquitecturas orientadas a servicios. Es necesario cambiar radicalmente la manera como concebimos el uso de las telecomunicaciones y sus componentes y pensar más en la forma como la gente participa.
 
El fenómeno del software de código abierto demuestra que el reconocimiento es un incentivo para la participación. Las tecnologías Web 2.0 son vitales para replantearse al operador al incorporar el conocimiento de empleados, clientes y usuarios en la gestión del negocio, incentivando la participación por medio de un entorno fácil de utilizar y gestionar. No es un juego suma cero, los nuevos actores no tienen ninguna inhibición.
JE
Fuente: InsideTele.com